Как ТКС теряет клиентов

Добрый день. Хочу написать, как ТКС теряет клиентов. Ну, начнем по порядку. У любой ситуации есть причина и повод. Повод негативного отзыва: при переводе моего вклада по системе контакт оператор неправильно назвал номер перевода, в связи с чем я потерял время, совершал повторный звонок, а также был вынужден повторную проходить идентификацию (кодовое слово, паспортные данные, и. т. д.) в людном месте, что подвергало риску сохранность моих персональных данных. Думаю, роль сыграл не человеческий фактор, так как номер перевода я переспросил несколько раз (паренька можно не наказывать), а система подготовки кадров (неправильно научили, посадили на телефон, не аттестовав и.т.д.). Можете проверить информацию: входящий звонок от 28.03.13 13:01 – именно там я несколько раз уточняю свой номер перевода. Ранее из-за этой, весьма неудобной, ситуации я бы не стал писать негативный отзыв, так как если бренд тебе импонирует, то простить можно многое. Но... Ранее я был промоутером данного банка и рекомендовал его продукты своим друзьям и знакомым. Сам пользовался вкладом и картсчетом. Все это благодаря тому, что я чувствовал защиту «бренда» (Олег не поведет.) Поэтому со спокойной душой положил кругленькую сумму на депозит ТКС. Вклад пролежал год и автопролонгировался. Далее, по прошествии полугода мне потребовалось изъять вклад (покупка недвижимости), но как мне сказали в кол-центре, при досрочном закрытии вклада я получу перерасчет с 10% до 0,1% годовых. Вот так вот банк ценит своих клиентов! И за фактическое нахождение денег на вкладе (полгода) получу 0,05% годовых. Правда, смешно? То есть по факту полгода мои деньги работали, приносили прибыль банку, инвестировались, а в благодарность 0,1% в год. Банк с человеческим лицом оказался «двуликим Янусом», показав свой истинный облик. На момент автопролонгации у меня имелся еще один вклад в Связном (бренд, которому я доверяю сейчас), куда я мог без проблем вывести деньги, но делать этого не стал, пусть Олег пользуется. Преследуя личные интересы, надо было так и сделать, но хотелось принести пользу ТКС. По договору ТКС прав, и поэтому де юре вопросов нет, но по факту ТКС бьется за новых клиентов, теряя лояльность старых. Тех, кто из промоутеров перешел в детракторы. С тарифами банка никто не спорит, но ключевые моменты надо проговаривать несколько раз, чтобы решение клиента было в высшей степени осознанным, и основывалось на информации, а не её нехватке. В общем, при попытке как-то решить эту ситуацию банком была продемонстрирована абсолютная негибкость. Либо от нежелания персонала решать проблемы клиентов (заморачиваться надо), либо от нежелания ТКСа удерживать клиентов (вот тебе 0,1% и вали). Разочарование... :(