Привязали счет карты на другого человека

Добрый день! Начну по порядку. Первый раз взяла кредит в Альфа банке и крайне недовольна осталась работой самого банка. Покупала ковер в кредит, и при первом платеже выяснилось, что деньги не упали на счет. Просрочки не было, т.к. вовремя успела положить деньги за кредит. Приходили смс с содержанием: заплатите кредит. Пошла в отделение Альфа банка и мне говорят, что денег нет на счету, показываю чеки (их было 2, на суммы 3100 и 100 руб., т.к. терминал не соизволил принять последнюю сотку, в последующие разы картина такая же была) и девушка мне говорит, что деньги ушли на другой совершенно счет. Я платила через карту. Оказывается, сотрудник, которая выдавала кредит, привязала счет карты на другого человека, т.е. деньги ушли в никуда. Оставила претензию в начале января 2013 года. Заявку рассмотрели, но деньги оставили на неправильной карте. Далее опять пришла в отделение, уже в начале февраля, и повторно написала претензию, сняли копии чеков, копии договоров, карточку, сказали, что через 9 дней дадут ответ, ничего более не последовало. Рассмотрения не было. И в феврале 15 числа по тел горячей линии девушка принимала еще раз претензию № 1302150432 и сказала, что лично позвонит, и до сих пор ни рассмотрения, ни денег нет. Возвращать банк деньги не собирается, как я понимаю. Безобразие полнейшее. Столько негатива еще ни в одном банке не было. Звонила сегодня (31 марта 2013 г.) опять по претензии, некая Ксения (13.10 красноярского времени, звонила со своего тел. в контактах), опять размыто говорила, как и все другие специалисты, если их так можно назвать. Совершенно некомпетентный банк, обслуживанию я бы дала оценку с минусом и никому из своих близких и родных не посоветовала. Очень довольна! Куда смотрит начальство?! Никакой дисциплины и никакого учета!