Заблокированы карты

Первый раз вынужден поставить плохую отметку. Очень жаль. 4 декабря 2007 года по неизвестной мне причине у меня оказались заблокированы дебетовая и кредитная карты. Причем счетами в Альфа-Клике я пользоваться могу, а картами - нет. Претензия № 071204049 была оформлена 4 декабря 2007 года и до сих пор нет никакого вразумительного ответа, а сегодня уже 15 февраля 2008 года! На счет у меня переводилась заработанная плата, личные накопления, я весьма активно пользовался картой, и я с банком уже работаю много лет и вдруг на 2,5 месяца я не могу воспользоваться картами, причем абонентскую плату снимают регулярно. И каждый раз, когда нужно снять наличные, а по понятным причинам их резко понадобилось больше, приходится каждой операционистке объяснять, что у меня заблокированы карты, что я не понимаю, почему они заблокированы, они начинают копаться, звонить, что-то выяснять, теряется куча времени, очень неприятно себя чувствуешь в такой ситуации и только потом в кассе выдают деньги. Причем, хорошо, что у меня тарифный план Статус, а если бы у меня был Классика, к примеру, то с меня еще взимали бы 1% за снятие своих же денег. В общем, очень бы хотелось получить вразумительный ответ, что делать. Девушка в call-центре сказала, что банком не установлены какие-либо сроки рассмотрения претензий. На вопрос, может ли это продолжаться год, два, три? Девушка опять повторила, что банком сроки рассмотрения не установлены. Ситуация совершенно непонятная и я, как клиент банка, нахожусь в полном неведении, не могу пользоваться ни дебетовой картой, ни кредитной линией, которую мне предоставил банк, и ни от кого никакого ответа нет. И еще обидно, что у меня карта Аэрофлот бонус, а так как я везде вынужден рассчитываться наличными, то и мили не начисляются.