Начало истории о спорных транзакциях

Второй год являюсь держателем кредитной карты. Была довольна всем - до вчерашнего дня. А вчера вечером на телефон посыпались одна за другой смс о снятии денег. Растерялась, тем более что у меня была забронирована гостиница, думала, что это она снимает деньги или преавторизует карту. Горячая линия ничего внятно сказать не смогла, лишь то, что написано в смс. Карту решила заблокировать. Пока это делала, ушло 25000 руб.(!), всего прошло около десятка транзакций за несколько минут. Горячая линия велела идти утром в офис банка, писать претензию. После блокировки еще пришло несколько смс о попытках снятие денег. В офисе (г. Пушкино) всё очень мило, беседа с милой и вежливой девушкой проходила примерно так: Д.: - Ой, да, так иногда бывает... очень редко... Ой, а что же это вы не подключили 3Д секьюр, это же бесплатно? Я: - А откуда мне было знать, что она не подключена? Д.: - Ой, у вас карточка старая, тогда ее еще не было... Я не знаю, почему вам не прислали смс с предложением подключить... У нас так иногда бывает, очень редко... Я: - А что же это при таких странных транзакциях ваша служба безопасности не насторожилась? Д.: - А у нас так бывает иногда... очень редко... Обычно звонят клиенту. Я: - А почему это самое "очень редко" случилось? Д.: - Я не знаю... Я: - Можно поговорить с кем-нибудь, кто даст мне пояснения? Д.: - Нет, пока претензия не написана, нельзя. В общем, претензию я написала. Жду теперь, как всё разрешится. Кстати, после написания претензии девушка любезно предложила либо разблокировать карту, либо написать заявление на ее перевыпуск. Пока сомневаюсь в целесообразности какого-либо из этих действий. В общем, жду... сказать, что настроение испорчено - не сказать ничего. Оценка будет после решения проблемы. Ну, и всё вытекающее из оценки... [b]P.S. от 07.05.2013[/b] после того, как карта была заблокирована, смс об отклоненных попытках снять деньги продолжали приходить, напоминая о грустном... но примерно через три недели пришла смс о том, что на счет возвращены деньги, снятые мошенниками. Пришла как-то буднично, между делом, но настроение она подняла очень здорово: во-первых, ситуация разрешилась в мою пользу, во-вторых (и главных), я перестала чувствовать себя беззащитной, в третьих, вся история началась за месяц до поездки в Париж, где деньги решают, если не всё, то многое. В общем, ВТБ24, спасибо - и за первое, и за второе, и за третье! smile:) P.S. Еще через неделю пришла смс о том, что моя претензия удовлетворена. Я была в это время на Эйфелевой башне. :)