Безответственность и бездействие сотрудников банка, ипотека и %

В СКБ-банке на Куйбышева, 58 в Екатеринбурге был получен ипотечный кредит в 2007 году, прошел год и мою ипотеку продали в Абсолют банк (о чем меня уведомили при совершении платежа). Настало время получать вычет по НДФЛ, и налоговая потребовала справку о выплаченных процентах за весь период. Пришлось снова обращаться в СКБ-банк на Куйбышева за справкой (за период, когда был кредит там) и совершенно случайно выясняется, что сразу через месяц после получения ипотеки, мой кредит продали еще в какой-то банк, при этом платила я в СКБ. Я попыталась выяснить у сотрудников банка, куда же все-таки я платила и где мне теперь брать справку о выплаченных процентах (сумма за год накопилась приличная), а сотрудники банка мне отвечают: "За месяц, который вы были у нас, мы вам справку сделаем за 500руб., а за период, когда вас перевели в другой банк, перед Абсолют банком, нечем вам помочь не можем, ищите в интернете контакты, мы имеем полное право об этом вам не сообщать" Я была, мягко говоря, в полном ужасе, от такого произвола сотрудников! На мой вопрос, как я сейчас докажу налоговой сумму выплаченных % по ипотеке, мне вообще никак не ответили, кроме ищите в интернете! А я даже названия этого банка не знаю! На вопрос, что входит в стоимость справки, кроме листа бумаги, мне тоже не ответили... На вопрос, почему меня не уведомили о передаче ипотеки в другой банк, я тоже ответа не получила…