Такого я не слышал ни в одном кол-центре

Я многие банки повидал и многие колл-центры тоже. Знаю, что уровень "специалистов" там катится по наклонной, и уже совершенно ничему не удивлялся. Но такого уровня безграмотности я еще не встречал! :o Сегодня, 3 апреля в 15.57 звоню на горячую линию с целью уточнить сумму к погашению на 4 апреля (выписка осталась дома, посмотреть негде). Дальше идет цирк. Я несколько раз внятно повторял свой вопрос - что мне нужна сумма из выписки, сформированной 11 марта и подлежащей к оплате до 4 апреля. В ответ я слышал что-то типа "вы можете внести минимальный платеж". Повторяю вопрос: - Какова сумма к оплате, т.к. 4 апреля последний день для сохранения грейс-периода? От слова грейс (похоже оператор его впервые в жизни услышала) она чуть ли не впала в кому и на очень долгий период включила мне музыку в трубку. Я терпеливо ждал, когда же она вернулась, я был поражен ответом: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Пытаюсь объяснить пятый или шестой раз, что мне нужна сумма уже из сформировавшейся 11 марта выписки, и неподтвержденные суммы за покупки вчера и сегодня в нее не входят и меня не интересуют в данный момент, т.к. они попадут в следующую выписку (11 апреля). В ответ я опять слушаю музыку 8 минут. И опять тот же ответ после: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Прошу переключить меня на более грамотного и опытного специалиста, поскольку такой "специалист", который элементарно не может посмотреть сумму в готовой выписке, не справляется с вопросом. Переключить отказывается. Задаю вопрос: - У вас вообще есть мои выписки? В ответ - тишина. Видимо девочка не понимает не только слово "грейс", но и слово "выписка". Спрашиваю: - Вы за какой период выписку пытаетесь посмотреть, с какого числа по какое? Отключается, музыка на 6 минут и опять тот же ответ: - К сожалению, я не могу подсказать сумму задолженности, т.к. у вас есть неподтвержденные операции. Это еще не всё. Оператор утверждает, что чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно погасить ВСЮ имеющуюся задолженность по карте. На мои слова о том, что на сайте указано, что необходимо в теч. 25 дней погасить задолженность из сформированной выписки опять встречает стена непонимания, о чем я тут вообще говорю и мне в трубку повторяют заученную фразу о том, что чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно погасить ВСЮ имеющуюся задолженность по карте! И при этом сумму назвать оператор не может, т.к. якобы это не позволяют сделать неподтвержденные операции. Хотелось просто :achtung: Перезваниваю другому оператору. Вопрос - какая сумма к погашению на 4 апреля? (чтобы остаться в грейсе). Ответ - чтобы воспользоваться льготным периодом, вам надо погасить всю задолженность по карте. Я говорю: - Что? И вчерашние покупки, и сегодняшние? - Чтобы воспользоваться льготным периодом, вам надо погасить всю задолженность по карте. ЗАНАВЕС. Уважаемые господа из менеджмента банка! Я всё понимаю, что есть проблема с низовым обслуживающим персоналом, но Вы элементарно можете хотя бы обучить своих операторов чему-либо? Это же полный абзац! Такого я не слышал ни в одном кол-центре, ну разве что Траст может потягаться с вами в уровне ниже плинтуса. :evil: