МЕГАКАРТ и отношение банка к своим клиентам

Добрый день. Меня зовут Анна (теперь уже бывший клиент банка Кредит Европа банк!) и это письмо мой «крик души» относительно работы данного банка и специалистов. Поверьте, я не тот человек, который бежит всякий раз и куда-то пишет. Я прекрасно понимаю, что значит работать с «народом» - это титанический труд. Но после вчерашнего посещения отделения «Войковское» в ТЦ «Метрополис» я не смогла этого не сделать! В мае прошлого года сделала себе карту «МЕГАКАРТ» - и как сейчас поняла это была большая ошибка (хотела заметить, что она не кредитная!). Сотрудники, которые рассказывали все «плюсы», не рассказали о «минусах». Наверное не хватило смелости! Но чем дальше я сотрудничала с банком, тем больше я расстраивалась! И как только начинали «выползать» минусы, я каждый раз себя спрашивала «зачем я это сделала!». А вот с чем я столкнулась: 1. Я закрыла глаза на то, что годовое обслуживание карты стоило мне 900 руб.! Я так и не поняла за что! Ее даже отслеживать не нужно, потому что все денежные средства я клала сама! Таким образом эти деньги я отдала за пластмассу размером 8,5 на 5,5 см называемое в простонаречие «картой». 2. Стали накапливаться бонусы! Но, к сожалению, потратить их я так и не смогла. Заходя в магазины в МЕГЕ, которые участвуют в данном предложении (смотрела их на сайте), почему-то каждый раз, когда я пыталась расплатиться баллами мне говорили, что сейчас это сделать невозможно по техническим причинам или нет специалиста, который может это сделать. Приходите после пяти часов вечера с учетом того, что время было 11 или 12 часов дня! 3. СВОИ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ Я НЕ МОГЛА СНЯТЬ ИЗ БАНКОМАТА БЕЗ КОМИССИИ! ЭТО ВООБЩЕ ПОВЕРГЛО МЕНЯ В ШОК! Так ни разу и не снимала. 4. Поняв, что «плюсы» данной карты не работаю и в мае месяце мне опять необходимо будет платить деньги за годовое обслуживание, я решила расстаться с картой… 5. Мне пришлось ехать в отделение «Войковское» на «обум», потому что мои попытки дозвониться в отделение были провальные. Кстати, и на данный момент телефон указанный на сайте банка данного отделения НЕ РАБОТАЕТ и сегодня! 6. Отстояв очередь я подошла к освободившемуся специалисту и объяснила, что хочу закрыть карту и вернуть себе деньги (всего 168 рублей и 19 копеек!). Вопрос возврата денег уже был для меня принципиальным! И вот тут я точно поняла, что я приняла абсолютно решение «расстаться» с банком. Меня обслуживал специалист по имени ГИДАЯД, к сожалению, фамилию не могу написать, потому что она была прикрыты галстуком. Нет, извините, обслуживал он свой мобильный телефон, а ко мне возвращался, когда у него была свободная минутка в переписке и обзора фотографий! После продолжительного выяснения как я могу получить свои деньги более коротким путем и намекнув ему, что можно сделать это через онлайн-банк. В тот момент к нам подошла Светлана (старший специалист) и так же подтвердила, что это будет для клиента более удобно! И после этого ГИДАЯД еще больше углубился в свой телефон и далее подавал мне только бумаги на подпись даже не разъясняя, что это такое. В итоге мне был открыт текущий счет и отправил запрос на временный пароль в онлай-банк! ГИДАЯД сказал, что должна придти смс с временным паролем, но она не приходила! ОНА ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛА! На мой вопрос, что мне нужно будет сделать, если она не придет, он мне сказал, что в его практике такого не было! На вопрос дать мне телефон отделения по которому я смогла бы дозвонить (ОН ЖЕ НЕ РАБОТАЕТ!) ГИДАЯД съязвил и сказал: «Может мне вам еще свой личный телефон дать?» и дал мне общий телефон банка. А мораль такова – что если бы данный сотрудник уделял внимание больше клиенту! А не своему телефону, то господин ГИДАЯД поинтересовался у меня пользовалась ли я им вообще! Вот теперь после звонка в call centre я узнала от Лилии, что мне не придет никакого смс, потому что я уже пользовалась им и могла бы зайти туда без временного пароля! Мне придется опять ехать в банк и писать заявление на перевод денег! Я ПОТРАТИЛА УЖЕ КУЧУ ВРЕМЕНИ (поездка до отделения в 40 км в одну сторону, стояние в очереди, общение с сотрудником, для которого клиенты на втором плане, звонки в call centre) И ЕЩЕ ПОТРАЧУ, потому - что ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ МНЕ ТАК И НЕ УДАЛОСЬ! А все так хорошо начиналось. С уважением, Анна. P/S. после всего я даже не представляю с чем сталкиваются люди, которые брали там кредиты! Их наверное вообще за людей не считают! [b]Администратор:[/b] Укажите дату Вашего посещения отделения. [b]orgali@mail.ru:[/b] Добрый день, в офисе "Войковский" я была 03 апреля 2013 года.