Проблемы с выпущенными картами

21.03.2013 лично в офисе в Волгограде оформлял заказ на два продукта: мультивалютную Visa classic и пакет "Все онлайн", т.к. нужна карта Visa e-card. Перед этим звонил на горячую линию банка с вопросами по продукту "Все онлайн", т.к. мне, как и клиенту из соседнего отзыва, в общем-то нужна только e-card без дополнительной дебетовой карты. На горячей линии сообщили, что сейчас эти карты выпускают только пакетом на 2 года. Сегодня, 04.04.2013 пришел получать карты в отделение банка. Выяснилось следующее: 1) на мультивалютной Visa мое имя напечатали неправильно (не так, как я собственноручно написал в анкете); 2) из пакета "Все онлайн" выпустили только одну карту e-card и имя на ней было указано верно. Когда я сообщил выдающему сотруднику, что в пакет "Все онлайн" входят две карты, на меня удивленно посмотрели и сказали, что нет, это не так. Я отказался забирать мультивалютную карту Visa с неправильным именем, но забрал карту e-card. Вернувшись домой, я еще раз позвонил на горячую линию банка. Просил сделать в качестве моральной компенсации ускоренный перевыпуск мультивалютной карты, где было указано неверное имя, за счет банка, т.к. ждать еще 2 недели по вине банка мне не хотелось. На это был получен ответ, что ускоренный перевыпуск они не будут делать. Кроме того, мне еще раз подтвердили, что банк не выпускает карты e-card поодиночке. Сотрудник на линии порекомендовал не пользоваться этой картой e-card и посоветовал еще раз сходить в банк и заказать новый перевыпуск. Кроме того, я оставил официальную претензию на эту ситуацию. Вернувшись в банк, я изложил все выше написанное сотруднику и снова обнаружил, что сотрудники отделения не в курсе, что банк больше не выпускает карты e-card поодиночке. Сначала они меня заверяли, что это нормально. Я попросил их найти такой продукт на сайте банка и сообщить мне об этом. В конце-концов они согласились, что действительно должна быть вторая карта. На вопрос "почему ее нет?" вразумительного ответа я не получил, но по косвенным признакам я подозреваю, что они просто забыли о второй карте. Мне было сказано, что карта будет довыпущена и я могу забрать ее через 10 рабочих дней. Я указал на то, что в службе поддержки по телефону мне сообщили, что довыпуск карты на этот же счет невозможен и что надо заказывать перевыпуск всего пакета заново. Сотрудник отделения сказал, что они смогут довыпустить карту и что проблем не будет. Резюмируя: 1) сотрудники работают невнимательно: об этом говорит то, что имя на карте было напечатано неверно, а про дополнительную карту для e-card вообще забыли; 2) сотрудники отделения не знают, какие продукты продает банк, т.к. именно я им рассказывал, что карты e-card больше не выпускаются поодиночке; 3) сотрудники отделения сообщают информацию, которая частично или полностью противоречит тому, что сообщают на горячей линии; 4) банк отказался как-либо компенсировать свои ошибки (я просил об ускоренном выпуске), а по личным причинам ждать карты еще 2 недели мне очень неудобно. Я являюсь клиентом банка более 10 лет (еще со времен Гута-банка) и в целом меня все устраивало. Я никак не ожидал таких ошибок, с которыми столкнулся сегодня. Совершенно определенно, качество обслуживания в банке падает.