Искренне разочарован, расторгаю договор

04.04.2013 19:21

2503

Оценка

Отзыв проверен

История типична. 1. Заказал карту, проверки контактов и все такое. 2. При том имею кредитку 124 000 руб. от европейского банка-конкурента под процент примерно 21 процент годовых, получаю кредитку на астрономическую сумму... 9000 (девять тысяч) рублей под небольшой процент (около 40). 3. Получаю загран паспорт и узнаю, что имя Андрей пишется Andrei, а не Andrey, как на карте. 4. Уведомляю, что опечатка на карте, и спрашиваю как быть? Выясняю, что можно перевыпустить карту. На что и соглашаюсь. Но так как перевыпуск карты возможен только после блокировки текущей - соглашаюсь на блокировку. 5. Через несколько минут после блокировки мне сообщают, что перевыпуск карты платный (сюрприз, не правда ли?) 6. Говорю, что надо предупреждать заранее о платности, а не ставить постфактум. Это же не моя прихоть трактовать моё имя в транслитерации. 7. Говорят, что специалисты разберутся с ситуацией и скорее всего решение будет в мою пользу. 8. Приходит смс о рассмотрении решения - положительно. 9. Сегодня звонят и спрашивают куда доставить карту и говорят, что перевыпуск платный и я, находясь в роуминге в другом регионе, общаюсь со специалистами порядка 20 минут. 10. Финита, вы меня допекли. Я сообщаю оператору о расторжении договора. И что я узнаю? Что с меня еще раз будет списана 59 руб. за смс банк и остаток мне и не собираются возвращать (благо на карте осталось плюсом около 165 руб.). 11. Мне благосклонно позволили оставить на счете 59 руб. плюсом, а остальное позволили потратить со счета, что я и поспешил сделать через клиент-банк. Кстати, причиной расторжения написали "платный перевыпуск карты" - эта информация неверна, изначальная причина - НЕПРОФЕССИАНАЛИЗМ СОТРУДНИКОВ. Не буду рекомендовать ваш банк никому из родственников и знакомых. Да и лимит нужен не менее 50 000 руб. (запарился пополнять карту).

Т-Банк

2013-04-04T20:37:00+04:00

Здравствуйте. Именно наличие аналогичного кредитного продукта с достаточно высокой суммой максимально возможной задолженности и существенный обязательный платеж по всем кредитным обязательствам во многом являются причиной для снижения кредитного лимита в нашем Банке - подобные пересечения являются негативным аспектом кредитной истории, которая, как мы уже не раз отмечали, не характеризуется описанием "вовремя - достаточно". То, что на Вашем заграничном паспорте Ваше имя указано с явной ошибкой, является не часто встречающейся ситуацией, при этом никак не влияет на принятие карты к обслуживанию при совершении платежей. К сожалению, специалист не сделал на этом достаточного акцента и ошибочно предложил осуществить бесплатный перевыпуск карты, при этом не сообщил детали коллегам, принимающим решение по отмене платы за перевыпуск, о причине необходимости ее отмены в обязательном порядке, что привело к отрицательном решению. Отметим, что в SMS-уведомлении не содержалось информации о положительном решении. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. О благосклонности речь не идет - специалист выполняет свою работу и помогает Вам избежать в будущем необходимости внесения средств. Во время диалога сотрудник сообщил о списании платы за услугу SMS-Банк, которая используется в текущем расчетном периоде, и рекомендует Вам каким образом потратить доступный остаток собственных средств. Сожалеем, что Вы восприняли эту ситуацию столь эмоционально и приняли, как нам кажется, решение не взвешивая все "За" и "Против". Наверняка решение не пользоваться картой "европейского банка-конкурента" Вы принимали не просто так, и несколько непоследовательно на основании желания перевыпустить карту по причине "человеческой" ошибки закрывать кредитную карту Банка. Если предложение оформить бесплатный перевыпуск для Вас способно решить ситуацию - сообщите, пожалуйста, письмом на connect@tcsbank.ru, и мы постараемся в ближайшем будущем дать Вам повод существенно изменить мнение о Банке. С уважением, ТКС-Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру