Качество скатилось под плинтус

1. Закончилась моя e-c@rd от VTB24, которая была привязана к Pay-Pal уже более 3-х лет (1 раз перевыпускал). Пришел в банк за перевыпуском, а перевыпускать ее не хотят. Только новый пакет, новый номер карты, некая дополнительная карта, которая мне нафик не нужна, новая стоимость. У меня уже есть зарплатная карта ВТБ24 и личная мультивалютная карта ВТБ 24. Мне нужно просто перевыпустить Екарту, но мне зачем-то навязывают дополнительную карту - зачем? У меня кошелек картами забит по самое нехочу. Мне нужна старая карта со старым номером - мне неудобно каждый год привязывать к PayPal новую карту и ждать ее валидации и верификации! 2. Плюс ко всему вылез косяк с мультивалютной картой от VTB24 - положил на нее 122$, чтобы оплатить покупку, т.к. e-c@rd закрыта, а оплатить не могу - недостаточно средств. Вернуть деньги обратно на $ счет в Телебанк не могу - "недостаточно средств", хотя в счете карты пишет ровно 122$. Снять в кассе не могу - тоже самое. Выясняется, что мультивалютная на самом деле не мультивалютная, а псевдо-валютная. Основной счет всегда в рублях, при попытке списания блокируется сумма в рублях по курсу ПОКУПКИ банка, т.е. по минимальному, т.е. снять я с нее могу не более 118$. Списание происходит несколько часов-дней, после чего на карту возвращается разница между курсами покупки-продажи, естественно, не на момент снятия средств, а на момент окончания транзакции. Таким образом снять все средства с мультивалютной карты физически невозможно - можно пытаться снять их N-е число раз, дожидаясь завершения транзакции и возврата разницы курсов, пока на карте не останется 3-5рублей. Что я и сделал, подарив 1 цент банку и потратив на это кучу времени. Получается, что карта мультивалютная, валюту ты на нее положить можешь, а снять то, что положил, уже нет... Зачем мне такая "мультивалютная" карта? 3. Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. За это время уровень сервиса банка скатился на уровень Сбербанка в начала 2000-х. Вечные толпы и очереди, работают максимум 3 операциониста из 10, причем все неквалифицированные до такой степени, что приходится при них звонить в центральную справочную и узнавать условия выпуска карт и нюансы работы с телебанком. 4. Помимо этого очень не понравилась политика банка по отношению к постоянным клиентам. В 2012-м была акция - подключай телебанк и пользуйся 1 или 2 года бесплатно (точный срок не помню), а клиентам, которые пользуются телебанком уже N-е число лет, ни скидок, ни бонусов, ни, тем более, бесплатности. И это при том, что в других банках этот сервис давно уже абсолютно бесплатен! Итог: Закрыл карту e-c@rd, снял то, что смог с "мультивалютной карты" (её закрывать пойду на следующей неделе), оплачивать телебанк больше не собираюсь. В ВТБ24 пока что остается только моя зарплатная карта, но в июне и ее срок действия заканчивается. Руководство дало добро на выбор другого банка на зарплатный проект, потому в ближайшие полгода попрощаюсь с ВТБ24 окончательно. Пока что еще остался НПФ от ВТБ24, но и из него в ближайшее время, скорее всего, уйду - пусть мои деньги получает НПФ того банка, который хотя бы лояльно относится к своим постоянным клиентам. PS. Данное сообщение не требует обязательного ответа сотрудников банка, а имеет целью лишь поделиться сим опытом в народном рейтинге. [b]Администратор: [/b] Применительно к концепции Народного рейтинга рассматриваем лишь п.3 Ваших недовольств. Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы обслуживаетесь? Когда и по какому вопросу сотрудники отделения не смогли Вас проконсультировать и пришлось обращаться в колл-центр? [b]sbogy: [/b] Улицу, где находится отделение, не помню. Ростов-на-Дону, Центр, район пл. с танком. Не думаю, что банку по ФИО проблема найти отделение, где я закрыл свою карту. Проконсультировать меня не смогли по следующим вопросам: - Как мне снять деньги с мультивалютной карты, если я хочу ее закрыть? - Как мне перевыпустить мою e-c@rd? - Зачем в пакете, который пришел на замену e-c@rd, дополнительная карта? Что она мне дает? Зачем она прилагается к e-c@rd? Когда - 05.04.2013. Тогда же и оставил свой отзыв.