Альфа-банк как привет из девяностых

Совет "не брать кредит" хорош, но часто неприемлем. :) С 2006 г. я клиент Альфа-банка - кредитная карта. Все эти годы практически не нарушал условий договора. Было 2-3 задержки ежемесячного платежа на 2-3-4 дня (командировка, отпуск и т.п.). Провели (на имя жены) автомобильный кредит - без замечаний. Долговременные добропорядочные клиенты, одним словом. В июле прошлого года банк впервые (?, теперь не уверен!) подвёл меня с очередным льготным периодом. Я полностью погашал задолженность, трижды(!) уточнял сумму долга. В итоге в льготный период так не вошёл, т.к. банк "забыл" о моей подписке на смс-оповещение (59 р.\месяц), и уплаченных денег не хватило. Узнал об этом случайно, месяца три спустя. Письменно потребовал у банка письменного же объяснения - получил только смс-ку типа "сам дурак". Дальше - больше. И куда страшнее. В конце прошлого года у меня тяжело заболевает дочь. Мы ищем деньги на лечение где только можем, помня, что прошлый курс лечения, четыре года назад, стоил нам всем без малого миллион р. (Спасибо её родной компании, оказали нам поддержку в 500 тысяч р. Вовек обязан!). Я обращаюсь в Альфа-банк с просьбой предоставить мне отсрочку текущих платежей на 3-4 месяца - это примерно по 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей в месяц. Банк отказывает. Я не оплачиваю - не до того, прошу понять правильно. Идут звонки из банка - по 3-4 в день. Через два месяца приходит письмо - копия заявления банка в прокуратуру. Ещё через месяц начинает звонить какая-то шпана - разговор в стиле "привет из 90-х". Это их отдел взысканий, Ижевск, ул. Советская, д.13 к.319. В тот же день прихожу к ним, ещё раз объясняю ситуацию и прошу о той же отсрочке. Разговор не идёт - не те люди. Нелюди. Потрепали они мне нервы пару недель. После чего "дело" было передано какой-то (пока не запомнил) коллекторской службе. Сначала позвонил какой-то "пацан", с тем же приветом, и затребовал зачитать ему по телефону мой паспорт. Был отослан обратно, в девяностые. Потом ко мне пристроили девушку, добрую и ласковую, и этот вопрос мы с ней скоро закроем. А вот другой вопрос остаётся - почему себя так повёл когда-то мной уважаемый Альфа-банк? Я ведь не скрываюсь, не отказываюсь от выплат - прошу о небольшой отсрочке. В ответ только немыслимые штрафы, пени и тупые базары, я извиняюсь... В другом банке (БыстроБанк, Ижевск) мне за час (!) сделали реструктуризацию по трём (!) кредитам, сократив вдвое на три месяца ежемесячные платежи. Возникшие было штрафы\пени отнесли к последним платежам, обещав их аннулировать при соблюдении мной нового графика. Я стараюсь.