Некомпетентность, нарушение стандартов обслуживания и неуважительное отношение к клиентам банка

Добрый день! Обратилась в УралСиб банк для получения денежного перевода из-за границы. Посещение банка оставило неизгладимое ни чем впечатление. Во-первых, сотрудницы банка были некомпетентны при работе в программе Westrn Union. В течение недели я приходила в банк, чтобы получить перевод. Сначала мне говорили, что мне не выдадут деньги, так как в фамилии неправильно написана буква, я позвонила отправителю и мне факсом выслали бланк перевода. Все было введено верно. При следующем посещении мне сказали, что в данных не хватает отчества. Написали отчество. И хочется отметить при наличии трех операторов за стойкой, принимал только один и я простояла в очереди 20 минут (при наличии очереди из двух человек считая и меня). Сегодня я пришла в третий раз и мне и на этот раз не выдали деньги, так как они были возвращены отправителю по инициативе самого банка. Исходя из этого я пыталась найти самого компетентного сотрудника в отделении и я всегда считала, что это руководитель. Который обязан уладить любой вопрос, урегулировать конфликт и оставить приятное впечатление о банке и о его сотрудниках. Я подошла к администратору и попросила уточнить у руководителя, могла бы она меня принять. После ответа администратора я вошла в кабинет. Руководитель Д-с Виктория Викторовна вела беседу по телефону. Я присела в ожидании разговора. Руководитель не обратила на меня никакого внимания. В течении 10 минут я ждала, когда она закончит телефонный разговор. На мою просьбу оставить телефонный разговор на потом, что было бы корректно в данном случае, руководитель банка грубо ответила "НЕТ" и продолжила свой разговор. Что можно говорить о кассирах, операторах, бухгалтерах (Куз-ва Ирина, Ольга Печ-на), если их руководитель (Д-с Виктория Викторовна) - пример для подражания и равнения, показал истинную некомпетентность, не профессионализм и свое отношение к клиентам банка. Делайте выводы, Господа! [b]Администратор:[/b] В результате Вы решили свой вопрос с руководителем отделения? [b]GrekovaE:[/b] Каким образом решить, если она не отрывается от телефонной трубки и совершенно не реагирует на клиентов? В результате, вопрос решен не был!