Снимали деньги с банковской карты

Сбербанк стал хуже, чем даже почта России. В сбербанке с 2005 года у меня открыта карта маэстро, на которую приходит стипендия. В 2011 году у меня был к ней доступ в сбербанк онлайн, потом же в марте 2012 года мне выдали еще одну карту сбербанка ELEСTRON зарплатную и доступ к маэстро пропал. В конце 2012 года мне снова понадобился на карту маэстро сбербанк онлайн, чтобы совершать платежи. Однако, сколько бы я не пыталась его подключить, в онлайн отображалась только зарплатная карта. Когда я пошла в отделение банка, мне сказали, что необходимо идти именно в то отделение, где выдается карта. Я пошла именно туда, там ответили, что данные мои все верны, выдали новый логин и пароли и, сказали, что все будет работать. Естественно, что ничего не заработало. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что в программе старые данные, причем какие именно, мне естественно, не сказали, и направили в отделение банка, чтобы я написала заявление на смену данных. Я снова пошла в банк, они снова посмотрели программу и сказали, что у них все верно, заявление естественно никакое не приняли, просто пересохранили все мои данные еще раз. Лучше не стало. В начале января 2013 года я снова пошла в отделение банка, уже другое, и прямо оттуда позвонила на горячую линию, спустя получасовых переговоров сотрудников отделения и сотрудников горячей линии, наконец, выяснилось, что мои старые паспортные данные находятся в какой-то программе, которой пользуются только в головном банке. Наконец, сделав запрос в головной банк на смену данных, в конце января, я получила доступ к онлайн банку, и вот тут меня ждал еще один очень неприятный сюрприз. Оказалось, что с моей карты маэстро в 2012 году и январе 2013 года совершались хищения денежных средств в общей сумме около трех тысяч рублей. Позвонив на горячую линию, я узнала, что на мою карту был подключен автоплатеж на номер мобильного телефона Мегафон, которым я не пользуюсь где-то с 2008 года, и который уже перепродали другому абоненту. Его заблокировали и отправили меня в отделение банка, написать отказ от мобильного банка, который якобы был подключен на этот номер. В банке мне так и не смогли сказать, когда был подключен мобильный банк, но я с полной уверенностью могу сказать, что в то время, когда я пользовалась данной картой мегафон, мне не приходило ни одного смс-сообщения от сбербанка, и я даже понятия не имела, что у меня подключена данная услуга. 23 января в отделении сбербанка мной была написана претензия № 005252-2013-003400. 25 февраля на мой мобильный телефон пришло сообщение, что рассмотрение моей претензии завершено. Я пошла в банк узнать, каков ответ, так как на указанный мной адрес электронной почты ответ не пришел, в банке не смогли найти данные по моей претензии и посоветовали прийти в мое рабочее время, чтобы позвонить в какой-то отдел, занимающийся рассмотрением претензий, или подождать пока ответ не придет по почте. В конце марта, так и не дождавшись ответа, я позвонила на горячую линию сбербанка, где мне зачитали ответ, я попросила отправить мне ответ на электронную почту, у меня взяли контактный телефон и, сказали что перезвонят. Не перезвонили. 3 апреля я снова позвонила, еще раз все рассказала, мне опять предложили зачитать, объяснила, что хочу документ, опять взяли данные, даже адрес электронной почты, сказали, что отправили. 6 апреля – ничего нет, снова звоню – еще раз все объясняю. Говорю, что хочу письменный ответ, на претензию, написанною мной 2,5 месяца назад, чтобы предпринять дальнейшие действия, поход в прокуратуру. Сказали, что рассматривать мое обращение на запрос ответа будут 3 дня. Супер!! Как снять деньги, так ничего не спросили, а как получить законный ответ, который должен был прийти 2 месяца назад двумя способами, ждите 3 дня! Это свинство! Как я поняла из претензии, сбербанк всю вину свалил на мегафон, которому я никем не прихожусь, я клиент сбербанка, а не мегафона! Что самое интересное, данная карта маэстро перевыпускалась с 2005 по 2012 год не менее 4-х раз!! И каждый раз, я говорила, какой у меня номер телефона, что номера мегафон у меня уже давно нет!!! Ни один сотрудник, ни разу за 9 лет не сказал мне, что на карточку подключен «легкий мобильный банк», да еще и к номеру, которого у меня нет. Таким образ сбербанк полностью самоустранился в деле, где с карты его клиента мошенник снимал деньги практически в течение года. Что вообще делать, я хочу вернуть свои деньги.