СберБанк признал свою ошибку, но деньги не возвращает

15 октября 2012 г. в доп. офисе № 9038/01467*ст. м. Анино, Варшавское шоссе, 154, корпус 4 заместителем руководителя Т-вой Н. были приняты от меня 2 обращения № 000107-2012-196262 и № 000107-2012-196293, в которых шла речь о хищении денежных средств со счета карты через услугу «мобильный банк». 13 ноября в этом же доп. офисе были приняты еще 3 обращения о спорных операциях № 000407-2012-115399, № 000407-2012-115358, № 000407-2012-115374 также Т-вой Н. Дело в том, что сотрудник банка И-ва Л. В. при оформлении заявления на выдачу карты допустила ошибку в одной цифре и неправильно указала номер мобильного телефона. Мною эта ошибка была обнаружена сразу и сообщена сотруднику банка. Она в заявлении зачеркнула неправильный номер и сверху ручкой написала верный и поставила печать. Также попросила написать заявление на изменение номера телефона в личных данных. В итоге карта была выпущена с подключенной услугой «мобильный банк» на неверный номер телефона. После поступления денежных средств на карту (выплата за рождение ребенка), деньги стали переводиться на другие счета и оплаты сотовой связи неверного номера и др. операторов. Об этих операциях я ничего не знала, никаких уведомлений мне не приходило. В итоге, со счета карты была похищена сумма более 51 000 рублей. До сих пор денежные средства мне не вернули, и никакого ответа по моим обращениям нет. По телефону горячей линии девушки дают разную информацию. «Статус закрыто», «Продлено до 120 дней», «Ничем не можем помочь, пишите новое обращение». В доп. офисе то же самое. Также 26 декабря 2012 г. через сайт сбербанка была составлена еще одна жалоба № 000913-2012-088574 с просьбой разобраться и дать ответы на предыдущие обращения. Срок рассмотрения истек 15 февраля, ответа нет. Статус стоит «в работе». По телефону горячей линии пояснить ситуацию не могут. Также было написано заявление в полицию, уже установлено, где снимались денежные средства, переведенные на чужие счета, и владелец номера телефона. Дело передано по месту снятия денежных средств. Банк уже признал ошибку с номером телефона и вернул комиссию в размере 90 рублей за не оказанную услугу «мобильный банк», за которую снималась плата со счета карты. По рекомендации эксперта службы заботы о клиентах Валерия Курина в службу заботы о клиентах 16 марта 2013 г. была написана еще одна жалоба с подробным описанием ситуации. 19 марта был получен ответ от Ф-го С. с обещаниями разобраться. До истечения максимально срока (180 дней) рассмотрения сложных ситуаций осталось 5 дней. Ни ответа о ходе рассмотрения, ни возврата денежных средств я так и не получила.