Противоречивые впечатления

Решил начать пользоваться услугами банка, прочитав отзыв о нем на [URL=http://habrahabr.ru/post/171859/]Хабре[/URL]. Привлекло наличие процента на остаток и кэшбэк. Поизучав информацию на сайте, выяснил, что у банка, кроме того, неплохие условия по валютным вкладам. Оформил себе вклад в евро (7 марта), а затем и дебетовую карту (11 марта). Доставка карты курьером - очень удобно. Особенно если это происходит на 2-3 день после заявки - до этого я считал (по опыту других банков), что недельный срок изготовления и выдачи карты нормальным. Телефонный сервис достоин всяческих похвал - больше минуты на линии никогда не висел. Сотрудники неизменно вежливы (хотя, признаться честно, повторенная в течение одной беседы фраза "спасибо за [длительное] ожидание" на 4-5 раз начинает немного раздражать. :) Перечисленные из другого банка на счет деньги поступают в течение нескольких часов (для сравнения, в Альфа-банк деньги на счет поступают безотносительно времени их отправки в 22-23 часа). Интернет-банк - великолепен. Особенно понравилась категоризация расходов и отображение операций, по которым будет начислен повышенный кэшбэк. Для полного счастья не хватает отдельных целевых счетов (но они на сайте заявлены в скорый запуск) и создания шаблонов без совершения операции. Из замеченных недостатков - снятие наличных. Снятие наличных без процентов в сумме от 3 тысяч - это не очень удобно, но можно приспособиться. То, что банкоматы сторонних банков отдают за одну операцию от 6 до 10 тысяч рублей (в зависимости от банка) - это более существенное неудобство. Хотелось бы иметь возможность снимать суммы до 50 тысяч рублей за одну операцию. Сейчас предлагается снимать такие суммы в кассах сторонних банков - а это скорее всего предполагает комиссию этого самого стороннего банка. И самое последнее - это я бы сказал даже не недостаток, а катастрофа обслуживания. Заключается она в том, что чудесный интернет-банк недоступен по техническим причинам уже пятые сутки. Банк об этом в курсе, специалисты сообщают, что работы ведутся, обещали проинформировать через е-майл об окончании работ - это все банку в плюс. Но я, являясь IT-специалистом, никак не могу взять в толк, как такая критическая проблема, как отсутствие доступа к интернет-банкингу у клиентов (я полагаю, что это не мой частный случай, а наверняка затронуты и другие клиенты) может решаться аж 4 дня! Может быть у меня слишком высокие требования к интернет-банкингу, но я полагаю, что нормальное время для отсутствия доступа - это несколько часов, максимум сутки. Я понимаю, что ситуации бывают разные, и может быть 4 дня в данной конкретной ситуации - это еще немного. Но в отсутствии информации о деталях возникшей проблемы и каких-либо прогнозов по срокам у меня складывается весьма неприятное впечатление о банке, клиентом которого я являюсь менее месяца.