По претензии номер 1304060631

Здравствуйте, Альфа банк. 1. Когда вам звонишь на 8-800-200 00 00, то какую цифру в меню надо выбрать, чтобы узнать информацию по номеру претензии? Почему нет просто пункта "связаться с оператором"? И надо выбирать цифру 3 (блокировка карты) и потом только оператор переключает на нужного специалиста. 2. Почему решение по претензии 1304060631 отрицательное? И что мне теперь делать? Попрощаться со своими 62 евро и просто их подарить дяде? И вы все спихнули на МастерКард и вообще не причем, как я поняла. Когда у меня по ошибке сняли 62 евро. И я в итоге вообще заплатила наличными за услугу, по которой платеж по карте не прошел. А вы вообще вы отказались рассматривать претензию! Класс! Молодцы! Думаю о смене банка, где лучшее отношение к клиенту. [b]Администратор: [/b] Можно более подробно описать ситуацию, по которой оформлена претензия? [b]zayts78: [/b] Суть претензии, что, когда я была в Париже и хотела оплатить услугу туристического автобуса по карте, то водитель сказал, что платеж не прошел и я заплатила по наличными (билеты потверждающие, что я заплатила наличными в Альфе, почему-то не потребовались, а они есть), а деньги со счета списались, но выяснилось это уже вечером, когда посмотрела СМС от Альфы Спасибо за ответ банка, видимо только, когда поругаешь, то будет толк и претензия будет нормально рассмотрена и оформлена. В самом банке, когда я оформляла претензию, то меня обслуживала сотрудница, которая только только приняли на работу, мы с мужем это сразу поняли (так как смотрела какой блокнотик и она пошла к начальнице консультироваться по тому как оформлять претензию). Мы попросили поменять нам оператора на другого более опытного, но нам отказали. Потом перепутали евро счета, текущий с блиц доходом и сказали, что у вас вообще в евро нет операции, только одна, конечно их нету это же блиц доход! Я была с мужем и шестимесячным ребенком и мы провели в отделении около часа, при том, что очереди не было. И кстати, было очень и очень жарко и душно в самом отделении (при том что народу не было).