Отвратительный сервис или бесполезный пластик

08.04.2013 17:04
3095
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 или 24 марта 2013 года заказал выпуск пластиковой карты Visa в отделении Сбербанка № 2006/0712, расположенному по адресу: Санкт-Петербург, ул. Купчинская, 32/1. Был приятно порадован, что вся процедура, начиная от получения тикета и до выхода из отделения, заняла менее 7-ми минут. Но ожидание подвоха не оставляло чисто по привычке... 28 марта получил sms-сообщение о готовности карты с предложением получить её через 3 (три) рабочих дня. Поскольку в рабочие дни я не успевал в отделение до его закрытия, пришлось ждать первого выходного дня. Пошел в отделение 6-го апреля 2013 года, около 10 часов утра. В этот раз пришлось подождать несколько дольше. Затем работница операционного отдела не с первой попытки смогла найти карту... Но вот оно, счастье - карта нашлась и была выдана мне. С неистребимой даже в 40 лет наивностью я бросился к платежному терминалу, находящемуся в этом же помещении, и внес наличные деньги. Поспешность была вызвана тем, что мне необходимо было перевести деньги сыну на выпускной вечер... [B]Таким образом, в 10-30 час 06 апреля 2013 года я осуществил операцию по внесению наличных на счет пластиковой карты. Операция была совершена с использованием ввода PIN-кода (что естественно для такой операции).[/B] После этого я отправился домой, что бы с домашнего компьютера перевести деньги ребенку. На главной странице личного кабинета системы Сбербанк-Онлайн я увидел, что на счете новой пластиковой карты у меня уже отобразились деньги, внесенные мною через платежный терминал (за вычетом 750 рублей за выпуск и обслуживание карты). Однако статус карты - Ожидает выдачи, что не позволяет мне осуществлять по ней ЛЮБЫЕ операции. Я решил немного подождать. Подождал до вечера. Ничего не изменилось, статус "Ожидает выдачи". Я позвонил в контактный центр, где девушка объяснила мне, что "обычно" :D статус карты в "Сбербанк-онлайн" меняется в течение суток, после совершения первой операции по карте, совершенной с вводом PIN-кода и предложила подождать до завтрашнего утра. Скрипя зубами, был вынужден согласиться, т.к. всё равно других вариантов у меня и не было... На следующий день, конечно же, статус карты не изменился. Вечером 07 апреля 2013 года, около 20 часов (т.е. по истечении суток и 10 часов) я вновь позвонил в контактный центр... Девушка предложила мне прийти в отделение, выдавшее карту, и написать там заявление... Отделение уже не работало. На неделе я опять не смогу туда попасть. Кусок пластика останется бесполезным еще неделю, при том что мои деньги на счете лежат... Сегодня 08 апреля 2013 года, время 16-57, статус карты Visa 4...1058: "Ожидает выдачи"... Есть всё-таки островок стабильности в банковской сфере... P.S. Заказанного товара я, конечно же, лишился.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-15T17:57:00+04:00
Уважаемый ArkhND! Разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации, поскольку информация, поступающая в порядке обратной связи от наших клиентов, позволяет своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Действительно, при получении карты, необходимо провести операцию с вводом пин-кода для активации карты. К сожалени, иногда случаются такие ситуации, при которых статус карты даже после активации не меняется и по карте возможно провести только операции с вводом пин-кода. Я рад, что специалистам банка удалось оперативно исправить ситуацию и активировать карту. позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, Ваше дальнейшее общение со Сбербанком будет приносить Вам только позитивные эмоции! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
ArkhND
2013-04-15T18:04:00+04:00
Не знаю, что помогло: жалоба здесь на форуме, или обращение в Сбербанк через форму на оф. сайте (обращение № 000912-2013-026542)... Но 08 апреля 2013 года, около 21 часа, карта в СБОЛ стала "активной". Подозреваю, что произошло это само по себе, т.к. служба технической поддержки позвонила мне по поводу моей заявки только сегодня, 15 апреля 2013 года в 16 часов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка