Альфа-Банк крайне подвел

09.04.2013 22:55

2079

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мне срочно нужны были деньги и их мне должны были перечислить путем зачисления на номер счета через банкомат. Произошла очень неприятная для меня ситуация. Около 19:10-19:30 9 апреля банкомат отделения Альфы на ст.м.Московская дал технический сбой при попытке зачислить на мой счет 30 000 рублей при переводе от другого человека (не являющегося, но до сей поры собиравшегося стать клиентом Альфы): т.е. банкомат деньги взял, но на счет их не зачислил и никаких чеков не выдал. Прямо из отделения, по совету сотрудников банка, человек позвонил в техническую поддержку, там ему пояснили, что нужно мое присутствие именно в этом отделении… и я поехал через весь город составлять претензию № 1304090993. Мне было сказано, что срок рассмотрения заявки ПРИМЕРНО 7 дней. Sms о том, что заявка принята к рассмотрению – пришла. Но деньги мне нужны были сегодня! О каких 7 днях может идти речь?... Я для чего пользуюсь услугами банка? Чтобы ускорить ряд своих операций. А не ждать пока МОИ деньги попадут в мои же руки. Ошибка произошла не по моей вине, не по вине вносившего человека, а по вине банка, т.к. банкомат находится в его ведении. Эта ситуация очень испортила мне настроение и заставила сомневаться в надежности некогда любимого мной банка. От оценки воздержусь (поставлю предварительно 3, хотя очень хочется с учетом срочности не состоявшейся операции поставить единицу)! В надежде, что ситуация будет решена в самое скорое время, но никак не “ориентировочно в течении 7 банковских дней”!

Альфа-Банк

2013-04-10T18:10:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства поступят на счет в течение суток. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

1982982

2013-04-10T17:03:00+04:00

Сегодня утром пришло смс, что заявка моя рассмотрена... принято положительное решение и деньги поступят на счет в течении дня. Прошло 4 часа и деньги упали на счет. :) Знаю что этот блог Альфовцы читают, что видимо и послужило ускорением решения моего вопроса! Меняю свою оценку с 3 на 4-ку (5-ку из за самой ситуации поставить не могу), но сработали (вместо номинированных 7 банковских дней) быстро!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026