Попытка оплаты кредита

Добрый вечер! 4 апреля 2013 г. в 20:40 я попыталась обратиться в отделение на м. Новокузнецкая. На лестнице, ведущей в дополнительный офис, меня встретили две курящие сотрудницы. На мой вопрос, можно ли внести ежемесячный платеж в оплату кредита, девушки ответили, что касса в ДО закрыта еще с 20:30 и закрывается так каждый день. Перед визитом в отделение я уточнила на сайте банка его режим работы. Там была указана информация об окончании работы с физ лицами в 20:45. О чем я и уведомила сотрудниц данного дополнительного офиса, вероятно открыв для них что-то новое о режиме их работы. Несмотря на мои просьбы принять платеж, объяснения, что сегодня последняя платежная дата и то, что я очень торопилась с работы, лишь бы успеть внести оплату по кредиту, сотрудницы были непреклонны и захлопнули дверь прямо передо мной. После этого, не отходя от дверей офиса, я обратилась по мобильному телефону в колл-центр Банка. Время ожидания ответа оператора составило 8 минут. На мой вопрос о режиме работы дополнительного офиса на м. Новокузнецкая оператор ответил мне, что прием физ лиц осуществляется до 21:00. На мой вопрос, почему же тогда сотрудники данного ДО отказались меня обслуживать, оператор предложил оставаться на линии, и время ожидания составило еще 3 минуты. После чего звонок вернулся, раздалась тишина, а затем положили трубку. Хочу отметить, что мой мобильный телефон находится в полной исправности, а сеть в данном месте ловила на 100%. Соответственно по причинам оператора сотовой связи звонок сам сброситься не мог. Учитывая вышесказанное, платеж по кредиту был внесен только на следующий день, в результате чего в моей кредитной истории образовалась просрочка в один день (чего ранее не допускалось). Просьба разобраться в ситуации и предоставить мне ответ на электронную почту. Заранее благодарю!