Зеленый слон Северо-Запада России: проклятие карты "Momentum"

Являюсь клиентом Сбербанка России очень давно, еще со времен, когда не было ни УДБО, ни Сбербанк Онл@йн, ни ремонта в отделениях, ни бонусных “Спасибо”, ни красивого сайта sbrf.ru. Связь наша была хоть и не беспорядочна, но довольно-таки бессистемна: помимо того, что я долгое время являюсь зарплатным клиентом, я открывал счета, размещал вклады, пытался брать кредиты, имел cберкнижки (которые постепенно вытеснялись банковскими картами), баловался автоплатежами, больше двух лет назад по спецпредложению банка открыл кредитную классическую Visa с бесплатным первым годом обслуживания, кредитный лимит по которой со временем превысил максимально возможное значение для классических карт... Некоторые люди из моего окружения не без моей помощи осознали, что банковская карта - это не только и не столько повод дважды в месяц навестить банкомат, сколько ценный инструмент повседневных расчетов, да и банковские услуги не ограничиваются приемом коммунальных платежей. Пару лет назад в дополнение к зарплатной карте в рамках ранее подписанного УДБО открыл Maestro Momentum, но, осознав всю опасность использования нечипованной карты, практически сразу положил ее на полку. Конечно, за долгие годы общения с Зеленым слоном случались и накладки: и предложение, с которого, собственно, и началась наша нежная дружба, подключить онлайн-сервисы на заведомо неподходящую карту (“электронно-дебетовую карту Поволжского и Северо-Западного банков Сбербанка России, номер которой начинается с цифр 676280541, 639002541, 676195, 639002551”), и технические овердрафты при снятии денег в банкомате после перевода с карты на карту в Сбербанк Онл@йн, и жующие документы принтеры с перезаправленными картриджами в отделениях. Всякое бывало, но в целом, как мне кажется, мы неплохо ладили. Особые претензии друг другу не предъявляли. Проблемы решались тихо-мирно по мере их поступления. Недавно я решил навести порядок в отношениях со Сбербанком. Месяц назад закрыл кредитку и пылившийся на полке Maestro Momentum. В настоящее время остались УДБО, личная карта MC Classic, которую использую для получения зарплаты, вклад “До востребования” и сберкнижка к нему, а также Сбербанк Онл@йн (Мобильным банком на основе SMS не пользуюсь, ибо он есть зло и не нужен.) Жить бы мне с этим набором беззаботно и счастливо, если бы не дурацкая привычка заглядывать на сайт банка, где я и обнаружил новую дебетовую электронную карту моментального выпуска, но уже с чипом, т.е. лишенную основного недостатка закрытого мной Maestro. Увидев VISA Electron "Momentum" на сайте Сбербанка, я понял, что это тот самый банковский продукт, которого я так долго ждал, кстати, виртуальные карты в Сбербанк Онл@йн все еще жду, и немедленно направился в банк. Карта же стремилась на встречу со мной гораздо с меньшим рвением. В разных отделениях мне говорили разное: "еще не привезли", "кончились", а однажды в доступной форме разъяснили, что такой карты вообще не существует, на сайте Сбербанка ошибка, а "Momentum" бывают только кредитные. В конце концов, а именно 9 апреля 2013 года, я пришел в доп. офис №9055/01821, где, получив номер электронной очереди Г085, и попав к операционисту, узнал, что нужная карта у них есть, но мне они ее не отдадут, потому что я давний клиент Сбербанка и уже являюсь обладателем классической карты, так что бесплатная карта моментальной выдачи мне теперь не положена. Конечно, я был несколько обескуражен: условие “не быть клиентом” на сайте не упоминалось, а прошлый Momentum был успешно получен в аналогичных обстоятельствах. Но мы со Сбербанком дружим не первый день, поэтому я не стушевался, и, не покидая отделения, то есть, практически не отходя от кассы, позвонил по номеру 8-800-555-555-0, где после длительных консультаций мне сообщили, что действия операциониста неправомерны и карта мне может быть оформлена. «Требуйте», - сказали мне. Воодушевленный, я обратился с этим к консультанту в зале, от которого узнал, что по инструкции мне такая карта все так же категорически не положена. Я ничуть не удивился, танцы с Зеленым слоном несколько меняют взгляд на мир и в какой-то мере отращивают дзен, однако мне стал интересен полный спектр мнений по этому вопросу, и я снова начал набирать номер call-центра. По достоинству оценив мой пытливый склад ума и настойчивость в достижении цели, консультант ловко отловил (не) удачно подвернувшуюся более компетентную и опытную сотрудницу отделения и со словами: “Вот тут клиент…”, - направил ее в мою сторону. Я же проявил непростительную для моего возраста наивность, в тот момент я еще не понимал, что Зеленый слон, местами неуклюже, но в целом уверенно выписывая пируэт за пируэтом, прямо сейчас приближался к кульминации своего завораживающего абсолютной беспощадностью танца... Отказываясь как-либо комментировать полученную мной в call-центре информацию, сотрудница повергла меня в отчаяние. - Нет, карта вам не положена, потому что у вас уже есть классическая карта Сбербанка. - Нет, закрыв классическую карту, вы не сможете получить неименную электронную карту моментального выпуска, поскольку УДБО уже заключен и карта моментального выпуска уже оформлялась ранее. Вы можете оформить только именную электронную карту (платное обслуживание, без EMV, снятие наличных по всему миру), с помощью которой можно получать наличные средства в банкоматах, а также совершать покупки в торговых точках и сети Интернет. С EMV вам доступна карта только уровня Classic и старше. - Нет, даже если вы расторгнете текущий УДБО, при заключении нового на ваши паспортные данные вам все равно не будет выпущена неименная электронная карта, потому что… Дальше я не слушал. В глазах потемнело, ноги стали ватными, и я, невнятно попрощавшись, шатаясь, покинул отделение. Еще один звонок в call-центр чуть позже ничего не изменил: да, сказали мне, проклятие некогда выпущенной карты Momentum, единожды наложенное на вас, пребудет с вами навечно, и интересующая вас карта не будет вам выдана ни при каких условиях. Мои робкие попытки выяснить, нет ли все-таки какого-то ритуала, который позволил бы снять проклятие, - молитва, покаяние, паломничество в центральный офис, отказ от всех накопленных "Спасибо", переоформление УДБО, заявление на отзыв разрешения обработки Сбербанком персональных данных, - остались без внятного ответа. Видимо, это очень сильное проклятие. Проклятие карты Momentum. Теперь я никогда не смогу иметь бесплатную карту моментального выпуска в Сбербанке, никогда! Во веки веков! Слон, за что??? [b]Администратор:[/b] Пока считаем, что оценка "3" более соответствует описанному выше. Что скажете? [b]ColdFire:[/b] Я в среднем оценил взаимоотношения с банком и изменения в банке за последние годы. Может, я уж слишком лоялен и не перфекционист, но считаю, что в целом банк заслуживает именно оценку 4 (пусть даже в какой-то мере и авансом). Видимо, я уже просто привык к повадкам Слона, и для меня в отношении с ним многое стало нормой. "Непонятное всегда страшно. Хорошо бы научиться не бояться непонятного, тогда все было бы просто". Конкретно этот случай поразил меня своей анекдотичностью. Ведь по большому счету тут дело не в качестве обслуживания, хотя явных косяков хватает, а в странностях внутренних порядков банка. Единственное, о чем я сожалею, что представители банка на портале никак не прокомментировали данную ситуацию. Вот с учетом именно этого можно было бы снизить оценку до "3". Но в целом я по-прежнему интегрально оцениваю свои отношения с банком как "хорошие".