Отъём денег через банкоматы

10 апреля в 10.00 примерно мы с женой пришли в офис Альфа банка в г. Самаре по адресу ул. Агибалова, 76. Нам было необходимо пополнить карту человека, находящегося в другом городе. В банкомате Альфа банка есть такая функция - пополнить счёт без вставления карты. Мы - не клиенты Альфа банка, поэтому данная услуга, официально предоставляемая (вот здесь http://youtu.be/pZx0J_1hEao подтверждается, что у них такая услуга есть), нас очень устраивала. Набрали номер счёта, ввели денег 10000 рублей. Терминал написал об отмене транзакции и выкинул начальное окно обслуживания. Чек не напечатал, деньги не возвратил. Это происходило в присутствие сотрудника банка и нескольких клиентов (одна из них согласилась быть свидетелем для полиции и дала свои контакты). Мы обратились к сотрудникам банка с просьбой вернуть нам деньги или взять под контроль проведение платежа, на что нам дан был отказ, с обоснованием, что мы НЕ ЯВЛЯЕМСЯ КЛИЕНТАМИ БАНКА. Мы позвонили человеку, которому осуществляли пополнение карты и этот человек заявил, что деньги на его счёт не поступали, а также, что он подозревает, что мы являемся мошенниками, и отказался сделать заявку от своего имени. Чуть позже к банкомату подошёл человек в форме и сделал инкассацию. Вот видео https://www.youtube.com/watch?v=pKFmWrs5yf8 После этого мы снова просили сотрудников вернуть наши деньги и снова получили отказ. Мы вызвали наряд полиции по телефону 020, приехавший сотрудник составил заявление о неправомерных действиях. PS. Пока всё это происходило, у одной женщины произошло то же самое, но она являлась клиентом банка и у неё приняли заявление. И ещё одна женщина в зале рассказала нам о том, как у неё происходила ранее подобная ситуация, деньги ей вернули через месяц.