КупитьВкредит: реально ли?

Приветствую всех обитателей этой ветки форума banki.ru. Хочу поделиться своим, к сожалению, пока что не очень радостным знакомством с продуктами ТКС-банка и его партнеров. Краткая предыстория событий. В честь надвигающегося дня рождения своей возлюбленной решил порадовать ее какой-нибудь симпатичной обновкой. К тому же весенне-летний сезон, наконец, пытается взять верх в борьбе с затянувшимися холодами. Выбор пал на 2 шикарных пары босоножек и сапожек в интернет-магазине Рандеву. День рождения любимой неумолимо надвигался, а основательные денежные поступления ожидаются только через пару недель... "Почему бы не попробовать заказать их прямо сейчас?" - подумал я, увидев манящую кнопку КупиВкредит. Дама будет счастлива => я тоже буду счастлив! :inlove: А финансы можно будет вернуть банку буквально через месяц. Чего же ждать - за дело! Регистрируемся на сайте магазина, указываем всю требующуюся информацию, оформляем заказ и... нас перекидывает к анкете собственно КупиВкредит. Некоторые данные из анкеты магазина в нее не перенеслись, ну да ладно, у разных магазинов анкеты наверняка разные, а потому переносятся только основные данные. Методично заполняем многочисленные поля четырех листов анкеты, указываем все необходимые сведения о себе, отправляем анкету на рассмотрение в банк и... тик-так, тик-так... так прошли 2 минуты, отведенные банку на решение, по результату которого, ура! - предварительное одобрение получено! Теперь нужно только дождаться звонка от сотрудника банка. Параллельно на почту приходит сообщение от интернет-магазина, что мой заказ под номером 139466 принят. Отлично, ждем. Через несколько минут перезванивает сотрудник банка, в течение непродолжительной беседы уточняет данные, после чего вежливо прощается и предлагает в ближайшее время ожидать решение банка. Которое не заставляет себя ждать и опять же буквально через несколько минут приходит в виде SMS и e-mail. Решение ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ! Ура-ура, время открывать шампанское и сладко зажмуриваться в предвкушении приятного момента вручения подарка. :relax: В том же письме предлагается ожидать звонка от магазина или представителя банка, с целью уточнения деталей доставки сокровища. Ну что ж, за этим дело обычно не стоит, и уже на следующий день я ожидаю звонка курьера, а то и, чем черт не шутит, уже и доставки! Все это происходило 2 числа сего месяца... Я сказал, что обычно проблем и трудностей с доставкой заказа не бывает. Ошибся. На следующий же день пытаюсь нанести упреждающий удар: звоню в магазин и интересуюсь вопросом доставки. В ответ получаю лишь: "Вашего заказа я не вижу, возможно, решение банка еще просто не поступило в магазин". Задумался, почему же магазин не видит заказа, если приходило письмо о его принятии, пусть и нет пока решения по оплате... Но мало ли, какие там особенности учета заказов у магазинов. Стоит ли говорить, что ни в этот, ни на следующий день, ни через день, ни через-через день никаких звонков ни от кого мне не поступало. К 8 числу нервы не выдерживают (дата Х неумолимо приближается! :achtung: ), я звоню в магазин с вопросом: "Ну где же?!". Заказа сначала по-прежнему не видят, но после моей настойчивой просьбы проверить получше и после совещания с кем-то из старших сотрудников сообщают, что заказ они нашли, но он аннулирован, потому что пришел отказ от банка! Дальнейшая беседа не позволяет выудить из сотрудников магазина никакой дополнительной информации, кроме рекомендации позвонить в банк и проверить все у них. Уже вовсю видя перед собой расстроенное личико своей единственной и неповторимой, звоню в банк. Сотрудник банка выслушивает слезное описание моей ситуации, уточняет информацию, [B]подтверждает факт одобрения кредита[/B], куда-то записывает переданные мной сведения о ситуации с интернет-магазином, обещает, что ситуация будет обязательно проверена, и что со мной непременно свяжутся для решения вопроса. Вечером того же дня для очистки совести еще раз звоню в интернет-магазин, естественно, с нуля описываю ситуацию, сообщаю, что кредит мне все-таки одобрен и задаю вопрос о возможных вариантах развития событий. "Информация доведена до руководства, завтра с вами обязательно свяжутся!". Может быть появился шанс на спасение ситуации? Может быть завтра на меня накинутся любезные сотрудники банка и руководство интернет-магазина с предложением скорейшей доставки заказа?.. Ну да, конечно... :quotes: 9 апреля проходит в тишине и покое, банк и магазин явно не хотят тревожить меня по этому пустяковому вопросу. Сегодня, 10 числа, прождав еще примерно полдня, решаю все-таки напомнить о своем существовании. Пока "висит база" у сотрудника магазина, отрешенно в который раз рассказываю ей свою историю, меня выслушивают, пару раз сотрудник пропадает на совещательные мероприятия с высшими силами, а затем выдает ответ, который ставит, я так полагаю, жирную точку в моих отношения с ТКС банком и системой онлайн-кредитования КупиВкредит: "Ваш заказ действительно аннулирован, потому что от банка вовремя не пришел ответ с одобренным решением. С этим заказом сделать уже ничего нельзя, нужно оформлять новый." Вот на этом месте мечта сделать любимой отличный подарок окончательно рухнула и погребла под собой мой интерес к дальнейшему существованию в этом мире... :wall: Осталось только резюмировать эту историю по большей части риторическими вопросами-тезисами, объясняющими оценку, к ТКС банку и его партнеру-магазину: 1) Кто же все-таки виноват: банк, не отправивший вовремя магазину одобренное решение, или магазин, рано аннулировавший заказ. 2) Какого черта магазин вообще аннулирует заказы, не дождавшись ответа от банка? 3) Если заказ оказался аннулирован, судя по всему, еще 2 числа, почему об этом никто не удосужился сообщить? Ни со стороны банка, ни со стороны магазина. 4) Почему банк и партнеры действуют настолько вразнобой, что не могут вынести общее решение и сообщить его клиенту, хотя бы если он сам обращается в банк? 5) Почему обещания банка и магазина перезвонить для разрешения ситуации так и остались просто обещаниями? Если все же говорить коротко о впечатлениях. Этап рассмотрения заявки банком, я верю, отлажен, все прошло действительно оперативно и четко. Этап координирования действий и коммуникации партнеров и банка я не вижу, чтобы существовал вообще. Мой вопрос мог решиться одним звонком/e-mail'ом между сотрудниками магазина и банка с последующим донесением до меня всей информации любым из лиц. Вместо этого я больше недели прыгал от банка к магазину с получением минимальных крупиц информации, весь процесс взаимодействия я пропустил через себя, хотя по-хорошему не должен был заметить его вообще. В итоге после всех затраченных сил и нервов результат - нулевой. Чтобы добиться какого-то эффекта, мне сейчас нужно пройти весь путь с нуля: заполнить новую заявку, дождаться ее рассмотрения, дождаться звонка курьера, договориться с ним, и только после этого, может быть, если не всплывет никаких нюансов, подводных камней и косяков, я получу то, что мне нужно. И это после полутора недель пустого ожидания. Стоит ли оно того? В таком виде - нет. Поздравлять свою супругу нужно уже в субботу, шансов успеть реализовать свою идею нет практически никаких, а возлагать надежды на связку Рандеву-ТКС кажется наивным... Продукт КупиВкредит, несмотря на уже довольно длительное нахождение на рынке, еще сырой и неотлаженный. Таким его в полной мере увидел я. Чего вам НЕ желаю. С уважением. :uncap: