Хамство, оскорбления и отвратительное отношение к клиентам

Пользуюсь услугами банка Москвы уже 1,5 года, ровно столько - сколько оформлена ипотека. Загляделась на хороший процент, о чем сейчас очень жалею, что связалась! Все полтора года сталкиваюсь с непониманием и хамством, с отсутствием сервиса и понимания! По нелепой случайности мои счета были открыты в Петровском отделении. Слава Богу, с сотрудниками этого отделения мне удалось найти общий язык. Спасибо им за то, что просто человечны! В декабре 2007 года затребовала справку в своем отделении для налоговой, написала заявление, попросили дать время и перезвонить. Связалась с банком 105-8-000, попросила соединить с Петровским отделением, кроме того, что оператор с номером таким-то услышать важного ничего не смогла. Спрашиваю телефон отделения, а мне оператор говорит, что мне для этого нужно подъехать в само отделение и спросить на месте их телефон. :wall: Спрашиваю часы работы отделения - меня опять же просят подъехать и узнать на месте. Спрашиваю имя оператора, а она мне говорит, что у них только номера. :wall: Мне даже как-то жаль стало этого оператора... :) Через месяц в Петровском (при личном обращении), операционисты пояснили, что справку такого рода они не выдают и что мое заявление было отправлено в ипотечный центр на Каретный ряд. Выбрала время, приехала туда. И меня встречает истеричная барышня Кравченко Л.И. (экономист вроде как :D ), которая обрушивается на меня диким хамством и потоком оскорблений лишь за то, что я спросила ее фамилию, чтобы ссылаться на нее в будущем, так как у нее таких справок нет и ей лично никто мою справку не присылал, как она выразилась :wall: и устраивает истерику (самую, что ни на есть настоящую истерику - оказывается девушке неприятно, что она работает в выходной, а мы тут пришли, понимаешь ли!). Не буду рассказывать о том, как она себя вела, наверное, помешал девушке лишь стол, который нас разделял, чтобы не наброситься на нас с кальками. В общем, жду я свою справку уже 3 месяца. А делать ее, наверное, минуту. Никто не хочет брать на себя никакой ответственности, и никто не хочет решать чужие проблемы. Ах, да, я писала даже относительно этого жалобу по мейл, но тщетно, на них никто не реагирует. Неужели в этом банке всех устраивает оказываемый ими сервис?! Неужели ни у кого не возникает желания изменить персонал на добрых улыбчивых гритеров?! Либо наладить элементарные процедуры внутреннего документооборота?! Остается лишь писать президенту банка, чтобы достучаться до небес.