Как я менял кредитную карту

Добрый день. В 2012 году при оформлении ипотечного кредита в отделении СБ №161/0256 ул. Перенсона 1а г. Красноярска, я оформил кредитную карту Credit Momentum. Срок действия карты 10/2012. В первых числах ноября 2012 г. я обратился в вышеназванное отделение с целью получить другую карту, которую банк мне перевыпустил, о чем свидетельствовала появившийся номер карты в системе Сбербанк-онлайн. Оказалось, что перевыпущенная карта утеряна, т.е. выдать ее мне не смогли. Теперь пошагово мои посещения банка: 1. В первый визит сотрудница банка предложила, раз карта утеряна банком, и на каком этапе она выяснить не может технически, подать на перевыпуск этой карты, для чего оставила себе копию моего паспорта, записала мой номер телефона, пообещав в течение 2-3 дней перезвонить. 2. Звонка не последовало, и я по прошествии 2-х недель опять приехал в банк. Очередной сотрудник (очень молодой сотрудник, похожий на стажера) выслушал мой вопрос по карте, просмотрел все карты, находящиеся в банке, не нашел моей и обратился за помощью к другой сотруднице банка. Меня попросили подождать, что я и делал на протяжении 20 минут, пока велись телефонные переговоры (с кем я не знаю). После ожидания мне заявили, что моя карта находится в другом отделении, и мне нужно проехать туда. Как она оказалась там, мне не смогли пояснить. 3. Ну да ладно, я поехал в это отделение (к слову оно находится на другом берегу Енисея пр-кт Красноярский рабочий), отстоял очередь и, ну конечно, карты не было и тут, и ни один сотрудник банка не знал, почему меня направили к ним. 4. Возвращаюсь опять в отделение СБ №161/0256, где мне заявляют, что раз так – надо написать заявление в ЛЮБОМ отделении банка. 5. Не желая более связываться с этим офисом, я обращаюсь в другой на ул. Телевизорная 1, ст. 9. Отстояв очередь, получаю ответ: где получали карту, там и пишите заявление, мы тут не причем. 6. Еду опять на ул. Перенсона 1а, где пишу заявление под диктовку вышеописанного молодого человека «Прошу перевыпустить карту…». Через несколько дней мне звонят из банка со словами: А у вас какие вопросы к нам? Я немного растерялся, но все же рассказываю всю историю. На что получаю ответ: Мы вообще-то отдел по разбору конфликтных операций по картам (или как-то так), это не к нам, но заявление мы передадим куда надо. 7. И тишина. Приезжаю через несколько недель в отделение СБ №161/0256. Сотрудница уже другая. Рассказываю историю, спрашиваю, что решилось. Ничего не решилось. В своей программе она видит, что на мне «висят» 2 карты VISA, но на перевыпуск она не может подать, т.к. какой-то сбой – карта Momentum (у которой срок давно вышел) стоит как Активная, а потерянная карта, как Заблокированная. Записывает мои данные, обещает: «... как появиться старший, все решим и перезвоним..» И тишина. 8. Дозвониться до отделения невозможно, трубку никто не берет, ездить в рабочее время у меня нет возможности, поэтому прошло, наверное, месяца 2 (начало марта 2013). Наугад набираю номер и (о чудо) трубку взяли. Да еще и руководитель отдела по работе с банковскими картами - представился Алексеем (вот мне повезло!). Рассказываю всю историю в очередной раз, обещает решить вопрос и перезвонить, даже дает свой мобильный номер телефона(8923***22-28). Прошло 2 недели – тишина, звоню сам. Опять обещает все узнать у своих сотрудников и перезвонить. И с тех пор опять тишина. 5,5 месяцев я не могу ни пользоваться картой сбербанка, ни перевыпустить ее, ни новую получить (хотел написать заявление на новую карту VISA GOLD со льготным тарифом ТП1 для клиентов банка - не могу, т.к. у меня активна карта, у которой срок действия истек в октябре 2012).