Карта, которую не оформляла, не получала, не активировала...

Ситуация следующая: в марте мне позвонили из банка Ренессанс кредит (ранее в Связном я брала в кредит ноутбук) и уведомили о том, что у меня якобы есть карта в их банке, и по ней имеется задолженность. Я была в диком изумлении, потому что никаких карт я не выпускала, не получала, и уж тем более не снимала денежные средства, при этом пояснив, что в сентябре-октябре мне звонили из их банка и предлагали получить их кредитную карту, на что я четко ответила НЕТ, МНЕ НЕ НУЖНЫ НИКАКИЕ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА! На что молодой человек по телефону мне ответил, что, мол, карта была выслана вам на адрес (ВОПРОС № 1 - на каком основании, когда я четко по телефону сказала, что МНЕ НЕ НУЖНЫ КАРТЫ ВАШЕГО БАНКА?). Далее она была активирована и с нее были сняты денежные средства аж в декабре! После всего услышанного я в диком изумлении, бешенстве и т.д. поехала в ближайшее отделение, находящееся по адресу г.Люберцы, ул. Смирновская, д.8, обратилась к специалисту со своей проблемой все разъяснила что да как, спросила как так могло получиться... Он мне сказал, что, естественно, карту не должны были вам высылать после вашего отказа (значит это халатность сотрудника банка), и карту мою мог активировать человек, знающий мои персональные данные, при этом уточнив, что карту они высылают с кредитным договором в 2-х экземплярах, а активировать карту можно либо по звонку, либо подписать договор и принести его в отделение банка. Получается, что кто угодно, пеший, леший, мог достать эту карту (в договоре все мои данные указаны), позвонить, активировать карту, снять деньги а долги платить должна я? (Еще молодой человек сказал, что такие ситуации у них были и не 1 раз.) Написав обращение, молодой человек сказал, что оно будет рассматриваться в течении 14 банковских дней! При этом я как дура каждый день отвечаю на звонки банка, поясняя как попугай, что карту я не получала, не активировала, деньги не снимала... И самое возмутительное - я узнала сегодня, что банк передал это дело (до сих пор не ответив на мою ПРЕТЕНЗИЮ) в коллекторское агентство! ВОПРОС № 2 - на каком основании? Девушка из коллекторского агентства, когда узнала в чем суть проблемы, была в шоке, на основании чего дело было передано им?! Помогите разобраться в этой ситуации, чем быстрее, тем лучше, потому что так называемый "БАНК" просто в открытую показывает, что ему наплевать на клиентов в лице тех сотрудников, которые вместо отказа высылают карты по почте! И в лице тех, кто с диким хамством из отдела по взысканию задолженности разговаривают с клиентом. И, не разобравшись окончательно в ситуации, передает дело коллекторам! [b]Администратор: [/b] Не помните, когда в сентябре-октябре прошлого года Вам звонили по поводу карты, оператор сообщал, что сделал пометку об отказе? Или предлагал Вам писать какое-либо заявление? [b]ekaterina-evsyutina: [/b] Когда на разговор был почти закончен на моем категоричном нет, девушка сказала:(нет, тогда всего доброго, до свидания! Она еще достаточно настойчиво уговаривала согласиться на карту, я конечно, понимаю планы все дела, вот во что все эти планы вылились). Никакой фразы о проставлении отметки об отказе, и уж тем более о заявлении (каком-либо) не было! А к чему такие вопросы, вы что, не можете поднять архив и прослушать этот разговор?!