Банк, который удивляет

Не знаю как в Москве (очень много читать откликов по Альфа-Банку), но в регионах, а конкретнее в Екатеринбурге филиал Альфа-банка ну никакой, и своей никудышностью действительно удивляет клиентов. Не сказать, что персонал не старается - вроде бы пытаются что-то сделать для клиента, но слишком часто им приходится разводить руками и говорить: «Не работает программное обеспечение, не пришла в назначенное время карточка, сбои в банкомате, кончились деньги в банкамоте. Да, можете жаловаться, это Ваше право..." Хороший" ответ, причем они его выпаливают на автомате все поголовно - представляю сколько раз в день им приходится так говорить! Я нечасто пользуюсь услугами этого банка, но процентов 30 обращений проблемны. Это слишком много для учреждения имеющим честь называться БАНКОМ - даже в 19 веке, а не в 21! Удивляют государственные контролирующие органы, - но ведь явно филиал не тянет уровень хоть какого-нибудь карманного мелкого "банчика" - неужели и здесь взятки? Сложно что ли открыть карт-счет и заказать карточки, а потом попробовать их получить (впрочем 2 из 3 что карточку выдадут в назначенное время, но ведь еще можно будет несколько раз попробовать снять деньги из банкоматов - думаю довольно скоро станет понятно что такой сервис не достоин присутствия на рынке банковских услуг Екатеринбурга, на котором есть с кем сравнивать). По конкретике. 16 февраля я не смог снять все деньги со своей карточки (депозит, внесенный ранее налом в банкомат же, т.е. это чисто мои деньги, а не кредитные) - 39 тысяч осталось висеть на счете и банкоматы отказывались их выдавать, а посещение банка (центрального офиса на ул. Малышева) эту траблу не решило. Было написано на распечатке, что превышен лимит активности. В банке же сказали, что карточка у меня не позволяет снять больше определенной суммы в месяц и тариф обслуживания (я получал карточки около 2-х лет назад) у меня какой-то там старый, которого сейчас уже нет и что они могут мне отдать оставшиеся деньги только через кассу за 1,5% комиссии (нонсенс, за свою же наличку отданную банку в оборот отдавать полтора процента! :evil:) Мне это не понравилось, и я согласился на предложенный вариант перевестись на действующий сейчас тариф "Класс" с выдачей карты Виза Классик, который позволит брать из банкоматов заведомо бОльшую сумму в месяц, чем мне потенциально понадобится. Заполнил на Классик и к ней электрон - 16 февраля. Сказали, что 24 железно будет в филиале. Приехал 24, заведомо после обеда. Карточки еще не пришли. Перестраховался, узнал телефон, куда звонить узнавать приход карточек (что мне сразу-то было не дать телефон, чтобы я не ездил зря?) Сегодня 26 февраля, прозвонился, узнал, что карты сейчас есть. Специально поехал в банк за ними, и мне их не выдали. Программа не работает! Приезжайте завтра, и если будет работать программа... Нет, это надо прочувствовать. Что это за банк, куда можно долго-долго ездить за карточками? Т.е. банк позволяет тратить время клиентов столько сколько ему заблагорассудится, оставляя право клиенту - жаловаться. Разговаривал с кассиром (что с нее взять? у нее все регламентированно), разговаривал с менеджером по работе с VIP-клиентами Ковалевой Ксенией, она звонила в Москву, узнавала, когда заработает программа. Ей ответили, что неизвестно когда. Было это с 16:45 до 16:55 по Москве (местное время на 2 часа больше). Сидеть там и ждать у моря погоды времени не было - ушел. Но решил оставить рейтинг на данном ресурсе. Заодно убедился, что Народный рейтинг у банка ниже некуда - ну значит, я не один такой и не гоню напраслину, а добавляю еще один отклик с мест, чтобы те, кто могут избежать проблем для себя могли воспользоваться этим рейтингом. Да, сильно удивило отсутствие у менеджера по работе с VIP-клиентами визиток. По моей просьбе дать визитку, мне было написано на бумажке от руки ФИ, должность и телефон. Недостаток визиток у менеджера, который не в зале даже дежурит, а позиционируется на работе с определенным классом клиентов, - весьма симптоматично и показательно к всему сервису банка. (Могу скан разместить - "визитки" :D). Да, а деньги через пару дней (после неудачи со снятием 16-го февраля) я все-таки снял через банкомат, через ту же самую старую карту, по которой, как меня уверяли, - снять больше в этом месяце нельзя. Но я не поверил. И проверил. И в случае с Альфа-Банком - сделал это правильно!