Ипотека в ВТБ-24: круги ада

Добрый день. Обращалась в банк ВТБ 24, отделение "СИНЕГОРЬЕ", ЧЕЛЯБИНСК для оформления ипотечного кредита. Застройщик успешно прошел аккредитацию в банке. Придя в отделение банка "Синегорье" г. Челябинск, я была направлена к специалисту, обращу внимание - старшему специалисту Ксении К. Ксении было сообщено: какая квартира, в каком доме, кто застройщик. Был определен конкретный объект. Для оформления заявки мною был предоставлен полный пакет документов (копия ТК, паспорт, вод. удостоверение, документы на машину, дипломы о образовании, справки 2 НДФЛ, копия трудового договора, ИНН, СНИЛС, анкеты). Было получено положительное решение по заявке на сумму 1300 000 рублей, ипотека "с госуд. поддержкой". Сумма первоначального взноса - 1200 000 рублей. Ксения сообщила, что нужно открыть вклад в ипотеку, что и было сделано, но позже выяснилось это был необязательный момент для заключения сделки, тем самым я потеряла доход со своего вклада, но это другая история... Документы о застройщике у Ксении были, о доме - тоже. В январе было получено положительное решение, в течении всего срока до даты назначения сделки (а именно, до 07 февр.), были мною осуществлены многократные звонки менеджеру Ксении с вопросами: что-то еще нужно, какие документы, могу не переживать и просто ждать сделку? Был дан ответ, что ничего не нужно, только потом оплатите страховку. Т.к. была уже выбрана квартира, я сделала первоначальный взнос для бронирования квартиры, тем самым стоимость кв. метра зафиксировалась, в договоре прописано, что до 01 марта 2013 года нужно заключить договор, иначе стоимость кв. метра возрастет на 8000 рублей. 07 февраля сделка не состоялась по вине застройщика, дата сделки была перенесена на другое число - 20 февраля. Я снова неоднократно звонила Ксении, уточняя - ничего больше не нужно (внутреннее волнение не покидало меня), ответ снова дан - ничего не нужно, просто придете, подпишите договор и все. НО! И вот началось удивительное! 19 февраля звонит Ксения и сообщает, что не может оформить кредит "с гос.поддержкой", т.к. сдача дома 31.03.2014 года. И тут начались "муки ада"... почему раньше никто не сказал? Почему я столько времени была в неведении? Документы о застройщике у вас были, почему никто не обратил внимание на это? Ведь компания проходила аккредитацию по этому дому, вы владели всей информацией о доме, квартире. Мне было сообщено, что у меня повысится процентная ставка, извините, с 12,5 до 16,5 - это нереальные проценты для ипотеки и затраты по кредиту. Но деваться было некуда, пришлось соглашаться, иначе теряла квартиру и первоначальный взнос. Далее началось следующее, что необходим поручитель и в залог недвижимость, т.к. стадия строительства дома 20%. Поручителем выступил папа, пришлось быстро (моментально) собрать пакет документов, но для оформления квартиры в недвижимость нужна была куча справок: из ЖЭК, кадастровый паспорт, технический. Т.к. квартиру никто не собирался продавать, то этих документов не было. Мною были потрачены два рабочих дня, также за быстроту оформления справок ок 8000 рублей, был потрачен рабочий день на оценку квартиры. Все документы были привезены. Последней каплей было то, что нужно еще предоставить нотариальное разрешение о том, что мама согласна дать квартиру в залог. Мама в это время находилась в командировке, возможности предоставить не было. Затем нужно было застраховать себя и папу... Ув. руководители! Это нереально! Естественно, полный пакет документов я не успела собрать к 26.02 (это последний день заключения сделки у застройщика), поэтому сделка не осуществилась. Кто компенсирует трату моего времени? Почему в течении месяца мною как клиентом никто не занимался, никто не проверил данные о застройщике, никто не сказал, что программа не проходит? Кто компенсирует затраты на справки и рост цены квартиры на почти на 600 000 рублей? Почему из-за неграмотности ваших специалистов должны страдать клиенты? Почему общаясь, с Ксенией она позволяет кричать и бросать трубку (это больше всего возмутило!)? Всем знакомым буду сообщать, чтобы обходили стороной ваш банк. Вы потеряли надежного клиента. Оформила ипотеку в 10 раз быстрее и качественнее в другом банке. Никаких проблем и сложностей. Только положительные отзывы, но увы, о другом банке... Более того, ситуация с процентными ставками, а именно с их неожиданным увеличением, не у меня одной...у застройщика очень много клиентов, которые ушли из ВТБ-24. Да, и на письма менеджеры застройщику отвечали тоже через раз, пока застройщик не вышел на руководителя. Оставляла жалобу на сайте, был осуществлен звонок из Москвы... мальчик монотонным голосом прочитал стандартный текст по бумажке и сказал, что во всем виновата я сама. Я попросила дать письменный ответ, на что сообщили, что такое не предоставляют. Всем на все наплевать!