Деньги исчезают с дебетовых карт

История общения со СберБанком России Моя история началась с того, что я решила открыть молодежную дебетову карту с индивидуальным дизайном! До этого у меня был обычный сберегательный счет и карта Моментум. Никаких нареканий. Деньги положил — деньги снял. Пролазив весь сайт СберБанка, я нашла онлайн заявку карты с малым годовым обслуживанием — ВСЕГО 150 РУБ. В ГОД. Решила, что закажу индивидуальный дизайн за 500 руб., и все это встанет в стоимость обычной карты. Отправила заявку где-то 14 января 2013 на получение своей красивой карты в своем ближайшем отделении. На сайте было указано, что для подтверждения заявки сотрудник банка должен связаться со мной по мобильному телефону, что я указала. Честно скажу, ждала 2 НЕДЕЛИ. Позвонила по горячей линии - магическому телефону 8 800 555 55 50. Выжидая минуты пока меня соединят с нужным специалистом, рассказывая то одному, то другому свою ситуацию, получила не внятный ответ: «Заявки нет, времени много прошло, попробуйте еще раз». Хорошо, следуя их рекомендациям, оставляю еще одну заявку — числа 30 января 2013г. Думала, может с центральным отделением таких заминок не будет, и потому заказала карту с получением в нем, благо находится в двух остановках от дома. Вуаля — 1 февраля 2013 года пришла смс, что рисунок карты проверен и одобрен. Пришло около шести одинаковых смс с разным интервалом времени. 4 февраля 2013 года пришло еще штуки три таких же смс. Я подумала, что Сбербанк тронулся умом. Я начала ждать. И тут на сцене сего спектакля появляется моя карта Моментум. Так как мне удобно оплачивать отдельные счета по безналичному расчету, то периодически я кидаю наличку на карту и оплачиваю по Сбербанк Онлайн. Так и в этот раз я положила на карту 5200 руб, необходимо было покрыть долг за мобильный банк и оплатить автошколу. Дома зайдя в Сбербанк Онлайн, я не увидела 1000 руб. Не было ни оперций подозрительных, ни списаний, они просто растворились. При создании расширенной выписки все четко прописано: на счету 0 руб. зачислено +5200 руб. услуги мобильного банка - 30 руб остаток на счете 5170 руб Я же вижу баланс 4170 руб. А кроме того я вижу, что на мне висит две карты молодежные дебетовые с индивидуальным дизайном , каждая с балансом (-650 руб). 9 февраля 2013 года. Честно, я была в шоке, с температурой 39 (так как была тяжело больна гриппом) побежала в свое отделение выяснять причину сего безобразия. Вежливые операторы выслушали, позвали заместителя управляющего. Понять, как же так получилось не смогли, успокоили, что когда карты придут они все уладят. А пока я написала заявление о расследовании, куда делись денежки с ни в чем не повинной карты Моментум. Время ожидания официального ответа по телефону или письмом бумажным 45 дней. Все эти дни я не трогала денежки с карты, влезла в долг, чтобы оплатить автошколу. Я человек не богатый и тысячами разбрасываться не могу. Я ходила в свое отделение раз в неделю, где моя карта. Срок изготовления обычной карты 2 недели. Ответить на вопрос, почему ее до сих пор нет, не могут. Прошел месяц. Дело в том, что на нее мне должны были начислять зарплату. Пришлось предоставить работодателю номер сберегательного счета. Снимать конечно не удобно — через кассу. Оказалось чтобы снять, мне еще придется поделиться с банком 1% от суммы, потому что снимаю я меньше чем через месяц после поступления. БЕЗ ЗАРПЛАТЫ ЖИТЬ НЕЛЬЗЯ! Сняла деньги, поделилась, в душе поругалась. После месяца ожиданий — мне предложили сходит в центральное отделение. ВОЗМОЖНО их карта уже пришла. ТАДА ДА ДАМ! Операционистка сказала, что таких карт Сбербанк не выпускает! Я начала с ней спорить. Она не хотя, жуя жвачку, порылась в конвертиках и связках карт, при этом рассказывая анекдоты о своих клиентах. «Сотрудники Сбербанка, хочу вас предупредить, человек, стоящий у окошка, способен расслышать вас, даже не четко, но все же. Звукоизоляция у вас хромает. А еще мы все видим!!! Читаем по губам». Продолжим. Карты НЕТ. Я сказала, что хочу отказаться от изготовления карт, закрыть счета. Далее цитата. - Девушка, как я вам это сделаю! Карт еще нет. Я не знаю их номера и номера счетов. - Давайте я просто напишу заявление. - В заявлении вы должны указывать номера. - Без номеров напишу — пусть все карты закрывают. - Так нельзя. Что вы вообще от меня хотите? В общем, чем-либо помогать она отказалась. Честно, не смотря на ее хамское поведение и непрекращающееся чавканье, я ни разу не повысила голос. Я попросила позвать руководство. Меня отправили к начальнику операционного отдела. Женщина обращалась со мной как с хрупкой статуэткой: усадила, выслушала, позвонила куда надо, выяснила все вопросы и предложила решение. Карты уже вылетели почтой из Москвы. Они уже в пути, потому, когда они придут, мне сообщат. Так как одна карта лишняя, я могу написать отказ от ее получения и ее уничтожат не взяв с меня денег за ее изготовление и дизайн. Прекрасно! Это было 4 марта 2013 года. 3 апреля 2013 года. Просто проходя мимо своего ближайшего отделения банка решила зайти и осведомиться: «Не пришла ли еще моя карта»? Здесь сработал уже принцип. ЧУДО!!! Пришла. Мне выдают карту с индивидуальным дизайном молодежную дебетовую без договора, просто с конвертом пин-кода. Спрашиваю по поводу моего заявления. Заместитель управляющего распечатывает мне с ноутбука листок «официального» письма. Текст гласит: "Деньги на карте Моментум были УДЕРЖАНЫ в связи с выпуском моих двух карт. При погашении долга по картам или их закрытии денежные средства будут возвращены". Прекрасно!!! У меня есть карта, «официальное» письмо. Надо идти в другое отделение и писать заявление там, потому как в этом его принимать отказываются. Хорошо, без проблем. Я люблю стоять в очередях. Приезжаю в центральное отделение и встречаю «старую знакомую». Она все так же жует жвачку. Я молилась, что б не попасть к ней в окошко. Не пронесло. Все пошло по второму кругу. Таких карт Сбербанк не выпускает. Я уже смеялась в открытую, у меня на руках была такая карта. Некомпетентность сотрудников поражала. После уговоров и не малых, девушка нашла таки ее. «Ее изготовили по ошибке и потому получать я ее не буду» - заявила я, как вроде и договаривались месяц назад. «У ваших карт нет номеров счета в Сбербанке». Новость из ряда вон выходящая. Карта есть, счета нет. Получила пластмастку стоимостью 650 руб. и по 150 руб. в год. Бесполезную. «Без номера счета я не могу уничтожить ее». Долгие дискуссии. Я стояла на своем. Мне было предложено получить карту, оплатить полностью ее выпуск и год обслуживания, а потом просто закрыть счет. Просто оператор по другому НЕ УМЕЕТ. Квалифицированный персонал!!! Платить я отказалась. Девушка долго бегала, обзванивала всех Оль, Кать и Маш, которых знала, никто не брал трубку. Спустя минут 20 дозвонились до одной из спасительниц, которая порекомендовала загрузить какую-то программу. Еще четверть часа я ждала на диванчике и наблюдала за гримасами операционистки. Она продолжала жевать. Только при мне она жевала одну жвачку больше 40 минут!!! В конце своих долгих потуг она воскликнула «УРА». Карта была ликвидирована и торжественно испорчена дыроколом!!! Это было 5 апреля 2013 года и оно еще не закончилось. Я отправилась домой через свое отделение. Подойдя к окошечку рассказала вкратце историю. «Получила карту по онлайн-заявке без договора, номер счета хотелось бы узнать». Не долго улыбалась девушка. Минуты не прошло, как она уже звала на помощь. На помощь пришел заместитель управляющего. Мы поздоровались как старые друзья. Они долго химичили, куда-то звонили, что-то выясняли. Сделали мне странную выписку, в которой был указан номер счета моей карты. Я счастливая вернулась домой. Думала пройдет день другой, провернуться все эти операции, зайду в Сбербанк Онлайн и посмотрю «вернулись ли денежки». ДЕНЕГ НЕ БЫЛО. То есть, по выписки они есть, по операциям должны быть, а в наличии нет. Последние данные на тот момент: Мастер Карт Молодежная -640 руб. (положила 10 руб. в банке, чтобы убедиться в работоспособности карты). Моментум 71 руб. 11 апреля 2013 года. Мастер Карт Молодежная -640 руб. Моментум -69 руб. Куда делись 140 руб., я могла только догадаться. Раз они удержали с меня по 500 руб с каждой карты за дизайн, то теперь наверно удержали за годовое обслуживание, погашенное мной только на 10 руб. Я начала экспериментировать со своей последней зарплатой. Перевод между моей сберкнижкой и новеньком Мастер Карт Молодежной невозможен. Чтобы погасить долг по Мастер Карт Молодежной, перевела деньги со счета на Моментум, с Моментума на Мастер Карт Молодежную. Тут надо было учесть, что денежки имеют свойство испаряться, потому оперировала я небольшими суммами. Выписки были похожи на сказки: половина операций не прописаны, комиссии не указывались, а денег на счету с каждым днем становилось все меньше. У меня пропадали смешные суммы: При переводе средств с одной карты на другую не дошло 469 руб. При этом на Мастер Карт исчезли остававшиеся 31 руб. Что это? Сбербанк нещадно сдирает деньги за переводы внутри собственных счетов клиента? Причем уже с обеих карт: никаких сомнительных операций, никаких комиссий. Деньги вроде бы есть, но на балансе их нет и забрать я их не могу. Банкомат мне их не отдает, на сберегательный счет они не возвращаются. Я сохраняла все чеки виртуальных операций, выписки, и делала скриншоты страниц. Я соберу весь пакет документов, «официальное письмо», все свои карты и составлю иск, чтобы мне вернули мои денежки. Я больше никогда не буду работать со Сбербанком! Дело уже не в суммах, а в том, что я отстаиваю свою правоту. Сколько нервов мне вымотала это эпопея.