Проблемы с сотрудниками

Для начала хочу отметить что хорошего в банке: 1. Интернет банк, очень удобный. 2. Система подтверждения всех покупок в интернете смс, придает больше уверенности. 3. Интерфейс банкоматов. Хороший дизайн, очень удобный, пожалуй самый из тех, которые я видел. Что меня не радует: 1. Мне поменяли кодовое слово без моего ведома (приписали цифру "1" в конце). Я не знаю, что это за практика, но меня не воодушевило сидеть с оператором и гадать 5 минут как могло слово поменяться. Хорошо, что догадался проверить такой вариант, а то пришлось бы идти в офис. Сразу скажу тому, кто будет отвечать на мой отзыв, что я кодовое слово не менял и не мог его перепутать, забыть и т.д. Вопрос каким образом и почему это произошло остается открытым. 2. Обслуживание со сменой номеров. За время обслуживания в банке я 2 раза менял номер телефона и каждый раз приходил в отделение, чтобы заполнить форму и привязать новый номер. В банке, непонятно зачем и для чего, разделен телефон, на который приходят смс о транзакциях, и телефон, который привязан к интернет банку. Каждый раз, когда я просил привязать новый номер и туда, и туда, операционист ошибался, привязывал какой-нибудь один, а второй нет, и мне приходилось ехать еще раз. Я зарабатываю в час 1000 рублей, дорога до ближайшего отделения - 45 минут в один конец, следовательно на эту процедуру уходит 2 часа (вместе с очередью и ожидание привязки), а это равно 2000 рублей. Не совсем понятно, почему я должен нести эти расходы по ошибкам сотрудников отделений и каким образом они мне могут быть возмещены. 3. Обслуживание карты, вместе с кобрендингом стоит 4500 в год, за эти деньги я, фактически, не получаю никакого сервиса: звоню в колл центр - мне не могут сказать как мне дойти от метро до отделения, говорят только адрес; в колл-центре постоянно очередь 5 минут, если звонить не ночью; в принципе, напрягает что в колл-центре люди работают как роботы, не умеют управлять конфликтами: они повторяют один и тот же заученный скрипт, не пытаясь решить проблему клиента. Заранее прошу прощения за возможные орфографические и пунктуационные ошибки, писал впопыхах.