Моя общая оценка банку помимо моих текущих конкретных претензий

Я все же дам оценку этому банку не учитывая мои серьезные недовольства в отношении двух моих нерешенных вопросов, в которых данный банк упорно меня пробрасывает. Если вам интересно, об этих вопросах вы можете узнать из моего профиля. Я буду продолжать решать свои вопросы с Альфа-банком, пока не добьюсь правды или последней инстанции, но это не влияет на мой общий отзыв об Альфа-банке. Я, в силу своего характера опишу моменты, как есть, объективно, оборачиваясь на опыт работы с другими банками. Возможно не затрону многие моменты, которые вас также могли заинтересовать к тому, что я скажу ниже, но моя цель данного отзыва, охарактеризовать несколько позиций. Скажу кратко, универсального банка нет, которому бы вы отдались без остатка. Развитие Альфа-банка в чем-то опережает на годы, от других банков, а в чем-то так старомодно и отталкивающе, что хочется убежать из этого банка. Видимо причина в том, что вам нужно от банка и какие цели вы преследуете, если они у вас вообще есть и вы не стали клиентом банка только потому, что так получилось. Итак... Работаю с банков 10 лет. В целом, нареканий не много, но возможно для вас и для представителей Банка будет полезен мой отзыв. [B]Банкоматы:[/B] Очень проблемная тема, это постоянно неработающие банкоматы или жуткая очередь, которая к ним тянется. Но есть большой плюс, пополнение своего счета в Альфа-банке можно совершить совершенно безо всякого документа и без банковской карточки, зная лишь текущий номер счета человека, кому вы вносите средства. В других банках чаще необходимо минимум иметь банковскую карту того банка, куда вы переводите средства через терминал или банкомат, или стоять очередь с паспортом к оператору. Также плюс, что купюры можно засовывать пачкой, а не стоять как дебил, запихивая 150 тысяч по одной купюре в других банках, одновременно создавая очередь к банкомату на пустом месте. Плюс к этому, в других банках может существовать ограничение на пополнение через банкомат в размере 30 000 р., а если свыше этой суммы, то операция должна пройти через кассу, что меня жутко расстраивает, когда я пополняю счет в таких банках. Но те банки в другом более лояльны, поэтому я говорю, что универсального банка нет. Что в одном плюсы, в другом минусы. И наоборот. Непосредственно с Альфа-Банком у меня были парадоксальные ситуации, когда я пополняю через банкомат свой счет немалой суммой, а эта "скотина" берет и выплевывает всю кипу денег назад, оправдываясь, что время вышло. Но я же не виноват, что банкомат принимает по 30 купюр... Обидно, когда столько трудился, и все в холостую, повторяйте процедуру заново. Так что если у вас большая сумма, то либо кладите частями и не нажимайте в пятый раз кнопку "доложить", либо пополняйте через оператора, если дело происходит не ночью конечно. Надеюсь, время пополнение в банкомате будет выставлено специалистами служб Альфа-банка. Так что если ваши суммы пополнения до 50 000 р., например, оплата кредита, можете не переживать на эту тему. [B]Альфа-Клик:[/B] Большие ограничения по переводу средств через Альфа-Клик. Лично для меня. Если вы оперируете небольшими суммами, то очень удобно. Включая Альфа-мобайл. Но если вы хотите оплатить квартиру на сумму более 10 000 р., то вас ждет сюрприз. Или идите в другой банк или подключайте платную услугу Альфа-Ключ, что повысит ваши возможности, но только умноженные на два. Т.е. сумма разового платежа за коммунальные услуги повыситься до 20 000 р. Большинству наверно этого хватит. Но мне не хватает, т.к. например оплата транспортного налога у меня составляет 22 000 р., что уже не вписывается в лимит перевода через Альфа-Клик. Впрочем, наверное можно создать платежку по конкретным реквизитам, не использую шаблоны Альфа-Банка, чтобы совершить перевод в другой банк, что даст вам возможность перевести средства на сумму до 100 т.р. или 200 т.р. с подключенным Альфа-Ключом, но я этот момент я еще не успел проверить, т.к. после неудачных операций через Альфа-Клик, я спокойно провел платежи через другой Банк. Только зачем лишние телодвижения с реквизитами, когда по шаблону это на порядок быстрее. Вот в этих ограничениях банк меня лично сильно морозит. Поэтому совершать переводы мне стало в последние годы через Альфа-Банк невозможно. А кататься по отделениям у меня нет желания. Так что, если вы будете опираться на небольшие текущие расходы и платежи, то рядовому пользователю Альфа-Клик и Альфа-Мобайл будет очень удобен. Правда складывается впечатление, что банк набирает массовку мелко-потребительского профиля. Ко всему этому я замечу... Что раньше ограничения были на порядок выше, я спокойно совершал переводы за товар по 160 т.р. и более. Теперь я так могу только через оператора. Т.е. создание иллюзии предлога банка о якобы повышенной безопасности, меня лично сильно напрягает. Это уже не безопасность, а ограничение пользование своими средствами. Т.е. не соблюдена грань, между безопасностью и работой со своим счетом. Но все склоняется к тому, что я сказал. Мелкие платежи не выходя из дома. Приятная приманка для обывателя, особенно с кредитной картой, там сами по себе суммы не очень большие. Но как всегда, массовка выигрывает... Резюме, банк набирает обороты за счет "массовки". В этом легко убедиться в рейтинге банков по количеству вопрос и ответов. [B]Как Альфа-Банк старается уважать время клиента:[/B] Здесь этот момент делится на две части и вопрос спорный, учитывая, что столпотворения в других банках бывают и похлеще. Но хочу заметить, что в некоторых моментах Альфа-Банк мог бы совершать шаги в сторону клиента. Например, если отделения закрываются на ремонт, об этом не сообщают своим клиентам ни в рассылке, ни в смс, хотя свою рекламную рассылку делают регулярно. Вам не будет обидно приехать в отделение Альфа-Банка, где висит табличка ремонт или вам скажут, езжайте в другое отделение, которое находится явно не через дорогу. А ведь в условиях Москвы холостая поезда очень разочаровывает. Нет времени жить, не то что кататься по отделениям, особенно когда тот же Сбербанк как правило чуть ли не через дорогу. Или, например, по некоторым совсем элементарным моментам, которые вы пытаетесь решить по телефону, вам заявляют, что нужно приехать в Банк. Тогда для чего нужно кодовое слово и запись телефонных разговоров, если Банку этого недостаточно для идентификации вас как Клиента и требуется подъезжать в отделение, которое чаще не в шаговой доступности. Хотя количество отделений Альфа-Банка велико, по сравнению с другими частными банками, но в то же время и недостаточно, чтобы таскать к себе клиента по пустякам. Особенно, если рассматривать регионы. Конечно, если сравнивать со Сбербанком, то Альфа-Банк капля в море, но если сравнить с другими частными банками, то Альфа-Банк тут выглядит более доступным, если вы хотите сотрудничать именно с частным банком. В целом, Альфа-Банк прикладывает усилия, чтобы обслужить клиентов как много быстрее, но в некоторых случаях затаскают так, что мало не покажется. Поэтому однозначно не могу сказать, стараются они для себя или для клиента. Скорее всего и то, и другое, но количество привлеченных клиентов превышает возможности банка. [B]Телефонный центр, рассмотрение претензий:[/B] Операторы в телефонном центре нужны только исключительно для решения элементарных вопросов, например, блокировка карты, восстановление пароля к Альфа-клику и других мелочах. По нестандартным вопросам лучше не тревожить ни себя, ни их, пустое дело. Операторы максимум что сделают, если не смогут помочь, оформят претензию или посоветуют посетить отделение. Время рассмотрения претензии рассчитано так, чтобы за время ожидания решения банка, вы уже успокоились и не пороли горячку, но и не так долго, чтобы это время в целом было меньше, чем у банков конкурентов. Но в иных банках история со временем обработки претензии не лучше, везде рассмотрение претензий занимает достаточно большое время, и возможно в Альфа-банке этот процесс все же побыстрее, чем в других банках, но с интересным фактом. Результат решения Альфа-банка скорее всего вас не устроит. В других банках по такой же претензии хоть и дольше идет рассмотрение, но тщательнее и внимательнее, и результат чаще в вашу пользу. Также сталкиваюсь с тем, что операторы не очень компетентны, на один и тот же вопрос разные ответы, часто с кем то советуются, делают вид, что связываются с какими-то службами, у разных операторов, особенно это заметно, когда обрывается связь и приходится перезванивать. Кстати тут очень отрицательный момент в том, что при обрыве связи вам приходится заново повторять все с начала, дозвон, ожидание очереди звонка к оператору, повторной авторизации, а также заново распинаться о своей проблеме. В другом банке в начале разговора оператор называет свой номер и если связь оборвется, то при перезвоне вас с ним могут соединить для продолжения разговора и вам не придется начинать все с начала. Это очень удобно. Особенно при звонках из-за границы. Но такое есть не во всех банках. [B]Депозиты:[/B] Проценты по депозитам в этом банке всегда были неразумно низкими, а зачастую ниже в два раза, чем в других банка, я просто даже не хочу об этом ничего говорить. Скажу только, что по этому поводу представители Банка мне отвечают в таком духе, чем ниже процент, тем надежнее банк. Я считаю это иллюзией, т.к. текущая система страхования дает вам эту "надежность" в любом банке, если суммы депозитов не превышают 700 т.р. Поэтому не вижу смысла открывать депозиты в Альфа-Банке, если вы преследуете цель защитится от инфляции. Ну а накопления, как это обзывается, это вообще лишь иллюзия. В депозитах не бывает накопления и заработка. Это лишь способ минимизировать потерю средств от действия инфляции. Если у вас сумма больше страховой, то возможно именно этот банк и будет самым надежным для сохранения средств, но не накопления. [B]Кредиты:[/B] Это самый маленький абзац, по той простой причине, что личного опыта у меня мало в этом отношении. Но скажу одно, проценты на кредиты одни из самых высоких, если сравнить таблицу процентов с другими банками. Также присутствуют неявные платежи за обслуживание, которые кстати списываются не единовременно, а включаются в сумму вашего ежемесячного платежа, что увеличивает вам сумму процентов от основной заявленной ставки. например заявлено 28.99% годовых, а вы будете на самом деле платить 36.99%. И самая обдираловка, это не кредитная карта, а потребительская, там проценты еще выше. [B]Вывод:[/B] Большинству клиентов, кто оперирует небольшими суммами, Альфа-Банк очень удачный выбор, и если вы готовы пользоваться тем, что предлагает банк, то скорее вы будете довольны. В каждом банке есть моменты, которыми вы будете недовольны, но по сравнению с другими банками это лучший выбор для решения текущих житейских вопросов. Но если вы планируете оперировать большими суммами, чем средняя заработная плата в России, то будьте готовы, что Альфа-Банк будет вас ограничивать в управлении своими средствами, а точнее в выводе средств. Не явно, под разными предлогами, такими, как суммы нужно заказывать заранее (этот момент есть конечно в любом банке, но в других банках при наличии суммы в "кассе" вам не откажут, но в Альфа-Банке упорно не идут вам на встречу), ограничения по суммам платежей, как разовыми, так и суточными лимитами, и это даже при том, что у вас счет не кредитный, а текущий. Текущая система безопасности в банке направлена не на сохранение ваших средств, как это заявляет банк, а на сохранение средств самого банка, как это выглядит на практике. При таком раскладе лучше выбрать другой банк, а еще лучше параллельно иметь счета в разных банках для разных целей. В целом банковская система еще далека от идеала, чтобы сотрудничать только с одним банком. И не смотря на то, что я предпочитаю работать только с одним банком, я вынужден работать с несколькими. По одному и тому же вопросу в одном банке вам отказывают, или вас не устраивают предложенные варианты, то в другом принимают с распростертыми объятиями и идут вам на встречу. Естественно клиент выбирает второе.