Хотел заказать карту через сайт, хотеть не вредно

Доброго времени. Я практически не пишу отзывов в интернете, но тут уж очень захотелось. В феврале этого года заканчивалось действие текущей карточки в другом банке, и я решил заранее заказать новую карточку в Сбербанке по причине того, что офис прежнего банка недалеко от моего места жительства закрылся, а до сбербанковского рукой подать, да и банкоматов много. Я загружен работой, и мне очень неудобно в течение дня выбираться в банк, поэтому решил оформить заказ карточки через сайт. Зашел на сайт Сбера (это было во второй половине января, ближе к концу), выбрал онлайн-заявление, мне была нужна обычная дебетовая карточка Visa. Увидел, что можно сделать с индивидуальным дизайном, думаю, ладно, время есть (30-45 дней могу потерпеть), все заполнил, в конце присвоился номер, значит, заявление поступило в систему. А дальше все. Вернее ничего! Ни тебе подтверждения на почту, ни звонка, ни смс. Через полтора месяца решил позвонить по телефону на сайте, набираю, интересуюсь, мол, заказывал карточку на сайте уже давно, что с ней. Меня переводят на менеджера. Говорю: «Вот разместил заявление, присвоили такой-то номер». Ответ вкратце: «Я НЕ МОГУ посмотреть по номеру заявки (а нафиг тогда нужен этот номер!) и так же не могу посмотреть по ФИО, паспорту, но зато, если у вас открыт в банке счет, можно посмотреть по нему(!)». В общем, никакой информации не предоставили. Далее пошел в отделение, которое указывал в заявке, оно оказалось на реконструкции. Пошел в отделение, куда временно переехало это, там ничего не поступало, только дали знакомый телефончик, по которому я уже звонил. Решил обратиться в службу претензий (красный конвертик на сайте). Все им написал, присвоили номер (это было 12 марта), через 6 дней (быстро работают) 18 числа пришел ответ, от которого я просто офигел, меня попросили сообщить номер заявки. А офигел я от того, что я указывал этот номер в своем сообщении! Как так можно обрабатывать заявления, что за люди этим занимаются. Ладно, отправил ответ, пришло сообщение, что на мое имя выпуск банковской карты не зарегистрирован, т.е. просто посеяли. Офис у дома все еще на реконструкции. Я решил, так сказать, закрепить результат, оставить новое онлайн-заявление, на этот раз на дебетовую Visa Classic, без дизайна, стандартную! (ее, как мне сообщили, делают 4-7 дней). И.... как Вы догадываетесь, история повторяется. Я все заполняю, отправляю, мне дают номер заявки. И тишина... Проходит 1,5 - 2 недели. Решил сначала позвонить (не поменялось ли ни чего). Номер заявки опять не понадобился (действительно, зачем он), но в этот раз мне посоветовали позвонить непосредственно в отделение банка. Звоню, ничего не поступало. Немного позднее, на всякий случай, зашел в открывшееся после ремонта отделение, еще раз проверили, на мое имя карточки не поступали. Ну и для полного счастья, письмо в "красный конвертик" (8 апреля) с подробным описанием им указанием номеров. Через 5 дней (прогресс!!) пришел ответ. А сейчас викторина - угадайте, что эта служба мне ответила? Правильно! - "Сообщите номер заявки". В общем-то, пока все. Итоги. Ситуацию нельзя назвать ни критичной, ни фатальной, т.к. я не потерял денег, только время. И сильно испортил впечатление о сбербанке. Сбербанк является крупнейшим банком России, очень печально, что в его структуре присутствуют такие недоработки и некомпетентность. Отделений много в разных городах, там работают разные люди и т.д. Сайт - один. Это лицо банка в интернете, это часть бренда, аватар. Отладка процессов взаимоотношений клиентов с банком через него очень важна. И очень обидно, что всплывают такие косяки. Я не могу искать конкретного человека, который за это отвечает, это может касаться и разработки/ведения сайта, ИТ-инфраструктуры банка, онлайн-связи, разработки программ, баз данных и их взаимодействия, и др. Если бы я физически заказывал карточку в отделении банка, я бы выражал претензии им, но сейчас они не виноваты. Оценка 1, на мой взгляд, справедлива и поучительна, я сделал заказ и получил номер, значит, заявка попала в обработку банка. Почему она потерялась в банке, не дошла до кого-то - это уже не мои проблемы. Я не получил заказанного продукта в срок, со мной никто не связался, более того, мой заказ потерялся, и это два раза подряд. Сравнить можно с дешевым интернет-магазином. Хочется пожелать банку уделить повышенное внимание сайту, а конкретно онлайн-сервисам, их отладке, доведение до ума. Ведь это автоматизация процессов, чем лучше это работает, тем проще и быстрее обслуживание клиентов, тем меньше расходы банка, меньше лишних звонков, меньше очередей и т.д. П.С. Прошу прощения за ошибки в тексте.