Возврат средств через робокассу

Являюсь клиентом Альфа-банка (юр) и робокассы. Потребовалось осуществить возврат средств клиенту через робокассу (возврат был проведен 3 апреля). Клиент дал неверную информацию (ФИО). Обнаружилось это 15 апреля. Деньги не пришли ни клиенту, ни мне, не вернулись на робокассу. Служба поддержки робокассы отказала в помощи, тогда я решил позвонить в Альфа-банк, т.к. Счет клиента, на который я отправлял деньги, был в Альфа-банке. Всегда очень трудно получить консультацию по телефону в этом банке из-за глупого робота, поэтому решил позвонить по телефону 84956209191 (главный офис). Сначала трубку взял Андрей, который не знал что делать и перевел на другого специалиста, который тоже ничего не знал и перевел на девушку, имя которой я не запомнил. Она то мне и поведала о том, что при неверном указании ФИО деньги обязаны вернуться к отправителю в течении 10 календарных дней. Но прошло уже 12 календарных дней и денег этих не вижу ни я, ни мой клиент. На это девушка ответила, что к ним обратиться должен отправитель или получатель, но ни тот ни другой не сможет узнать где деньги. Кода понял, что девушка не хочет помочь даже советом, попросил соединить с вышестоящими лицами для решения проблемы. Девушка сказала, что они не говорят с внешними вызовами и если у меня больше нет вопросов, то она прощается и ... она и правда повысила трубку! Я ничего сказать не успел, просто забила на меня! Я же не школьная шпана, которая балуется по телефону в конце концов! В итоге, так и не понятно где деньги, так еще и по сути нахамили своим игнором. Хорошее в этом банке - только дизайн и бренд, и то это все благодаря студии Лебедева.