Неработающие банкоматы и сервис «попой к клиенту»

В ночь (примерно в 1:30) с 14 на 15 апреля 2013 года понадобилось положить денег на счет человеку (по номеру счета), для чего был выбран офис на Земляном валу, благо оказался по пути. В офисе из трех банкоматов работал только один (номер 451108, маркером на боку), второй был просто с черным экраном, а на третьем было подобие скриншота из игры про удавчика, поедающего яблоки (фотографии всех трех заботливо были сделаны). И нет бы насторожится и поехать поискать место, внушающее большее доверие, но решено было довериться работающему банкомату, благо все вокруг и сверху него было завалено чеками. Как оказалось, решение было неверное: введя номер счета получателя и засунув 14500 в раззявленную пасть банкомата, в ответ получил лишь мигнувшую на экране надпись «транзакция не может быть выполнена» или что-то в этом роде. Ни чека, ничего боле, и банкомат вновь призывно замигал экраном приветствия. Ок, есть же служба поддержки, звоню туда и со мной начинает общаться Татьяна М. Она бодрым голосом отвечает, что никаких проблем и пусть ПОЛУЧАТЕЛЬ денег позвонит им и за 3 минуты составит претензию (сколько зачисляться деньги будут – вообще непонятно). На мой вопрос, могу ли я составить претензию как вноситель средств, следует бодрый ответ, что нет и это может сделать только получатель. Напомню, время 1:30 ночи, получатель спит, утром деньги должны быть у него… Пытаюсь все же решить вопрос, но Татьяна говорит, что она ничем помочь не может. Ок, прошу соединить меня со страшим смены и знаете, что же я слышу в ответ? «По регламенту мы НОЧЬЮ со старшим смены не соединяем». Ага, надо же человеку спать, пусть отдохнет, чего ночью проблемы решать… На вопрос, давно ли у них такой регламент (раньше соединяли), Татьяна затруднилась ответить. Итого: - банку минус за «мартышкин» саппорт первого уровня; - минус за то, что ночью кроме «мартышкиного» саппорта, согласно нового регламента, более никто проблемы клиентов решить не может; - минус за 2 совсем неработающих банкомата из трех; - огромный минус за ЯКОБЫ работающий банкомат; - и еще минус за то, что данную ситуацию можно решить без привлечения получателя денег, обойдясь тем же заявлением по телефону от отправителя. Отсюда оценка банку единичка. Вопросы, на которые хочу получить ответ: 1. Почему ночью меня не соединяют со старшим смены на телефонном сапопрте? 2. Почему претензию может оставлять только получатель денег? 3. Сколько по времени будут зачисляться деньги после составления претензии? 4. Почему фактически неработающий банкомат не переводится в действительно неработающее состояние, чтобы не возникало таких казусов? Спасибо за внимание. [b]Администратор: [/b] К автору: Вы являетесь клиентом банка? [b]nisks5: [/b] Да.