Обманули с кеш-беком

15.04.2013 22:34

2130

Оценка

Отзыв проверен

В марте была акция по Прозрачной карте: за он-лайн покупки обещали 10%. Почитав этот форум, я понял, что не все так просто. А именно, что есть какие-то страшные МСС-коды, какие-то признаки и по факту, не за все он-лайн покупки будет кеш-бек. Чтобы не морочить голову, я совершил платеж за сотовый телефон через сайте ТелеМани на тестовые 50 рублей и позвонил оператору. Я честно объяснил девушке, как мог, что не за все платежи идет кеш-бек, но девушка ренессансовская меня уверила, что за такие платежи кеш-бек будет. Ну я и напроводил через этот сайт кучу платежей. В итоге кеш-бек мне не начислен. В Ренике долго разбирались и вот сегодня мне позвонила Ольга (под штрих-кодом 5123) и сообщила следующее. Да, слова их же оператора - вранье, но за эту инфу они отвечать не будут и начислений никаких не сделают. Я уточнил: правильно ли мол, что их колл-центру в будущем вообще верить нельзя, на что Ольга предложила мне самому делать вывода. В общем как-то так. Оценку кол поставил за вранье оператора + нежелание Ренессанса отвечать за слова своего колл-центра даже при цене вопроса в 1000 рублей.

Ренессанс Банк

2013-04-16T12:25:00+04:00

Уважаемый ivan.s! Признаюсь, Ваш отзыв сильно меня расстроил. Я тщательно изучил все имеющиеся у нас материалы по Вашим обращениям, как телефонным, так и через вэб-форму. Вынужден констатировать факт некорректной консультации со стороны оператора информационного центра, которая 6 марта общалась с Вами. Неверная консультация была предоставлена исключительно по причине неопытности сотрудника: на момент консультации сотрудник работал в линии второй день. Прошу Вас не расценивать данный момент, как оправдание. Ситуация будет тщательным образом разобрана со всеми сотрудниками, отвечающими за консультацию клиентов по подобным вопросам. Мы рассмотрели все обстоятельства произошедшего и, учитывая подтвержденный факт предоставления некорректной консультации, приняли решение о начислении бонуса за совершенный транзакции. КБ будет доначислен вместе с премией за апрельские транзакции. При доначислении мы учли уже выплаченную премию за март. Надеюсь, что предпринятые нами меры помогут сгладить негатив от произошедшего. Мы дорожим долгосрочными партнерскими отношениями и готовы подтверждать это не только словом, но и делом. С Уважением, Эксперт по клиентскому сервису Николай Юртаев

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026