Отвратительный сервис и некомпетентные сотрудники

Являюсь клиентом Банка, в т.ч. пользуюсь кредитной картой. 5 и 6 апреля 2013 года через сервис "онлайн-платежи по картам" на сайте Банка совершил два перевода денежных средств в пользу оплаты услуг. Деньги за эти операции были успешно списаны с карты, но сами переводы исполнены не были и на текущий момент на сайте отображаются в статусе "поставлено в очередь". В понедельник 08.04.2013, после того как переводы так и не были обкатаны, а денежные средства не были возвращены на карту, я обратился в колл центр Банка. По итогам долгого разговора, ответа на вопрос почему списаны средства, а переводы не исполнены, получить не удалось, комментарии оператора были - "деньги списаны, ожидайте, статусы должны поменяться...". Вечером того же дня, не дождавшись изменения ситуации, я обратился в отделение Банка на Бауманской. Сотрудники отделения, включая управляющего, не смогли ответить на мой вопрос, сказав, что они этим не занимаются, и посоветовали обратиться в колл-центр. После этого я попросил принять у меня заявления на отмену транзакций. Итого, я провел около часа в отделении (сначала просто ожидая, потом переписывая заявления из-за того, что изначально попросили заполнить одно заявление на две транзакции, наблюдая как сотрудники пытаются понять, что с этими заявлениями делать), получил копии заявлений, был предупрежден, что срок рассмотрения 5 рабочих дней и что в случае неправомерных претензий с меня спишут 600 рублей. 16.04.2013, не дождавшись звонка из Банка, я обратился в колл центр, чтобы уточнить статус рассмотрения моих заявлений. По итогам долгого ожидания мне сообщили, что результатов еще нет и, вообще, такие заявления рассматриваются от месяца до года. После этого еще и выяснилось, что в банке мои заявления зарегистрированы вообще только 11 апреля, хотя я их сдал еще 8 числа. Результат - ждите звонка. Резюмирую: мне пришлось столкнуться с полной некомпетентностью сотрудников Банка (как в колл центре, так и в отделении), и никто не может ответить на вопрос почему средства были списаны. При этом следует отметить, что переводы осуществлялись через сервис самого Банка и ошибка видна даже без предварительного анализа. Вывод только один - сотрудничество с данным Банком надо прекращать, чтобы не тратить свое время на самые простые вещи. [b]Администратор: [/b] Случайно не коммунальные услуги ЖКУ оплачивали? В отделении на Бауманской Вам говорили о 3-х днях на принятие заявлений в работу? [b]chugun82: [/b] Платежи были не за ЖКУ, а за оплату других услуг. При этом другие платежи в пользу этого поставщика были успешно исполнены в режиме онлайн. В Отделении мне озвучили только срок 5 рабочих дней на рассмотрение, по итогам которого мне должны были либо позвонить, либо написать на почту.