Карты, деньги и Сбербанк

Первая проблема 06.04.2013 г. я обратилась в офис 8609/00119 (г. Гагарин) для закрытия счета по своей кредитной карте. В данный момент я проживаю в другом городе, и приезжала туда специально для того, чтобы сделать данную операцию по месту открытия счета. Оператор (Ку-б Г. Н.) долго не хотела принимать от меня данное заявления, мотивируя это тем, что у меня есть задолженность по карте, в размере 750-00 руб. (комиссия за обслуживание). Я была не против её оплатить, на что мне сказали: "Оплачивайте, и дней через 3-5 приходите писать заявление". Я была категорически против данного расклада событий, поэтому после долгих отговорок оператор предложила мне оплатить данную комиссию через их отделение, отправив деньги на счет данной карты (прих. кассовый ордер №265-1). О ЧЕМ Я ТЕПЕРЬ ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ. Не знаю, как и куда она отправила деньги, но они так и не поступили. Неделю я пыталась дозвониться до данного отделения, но трубки там не берут! Отчаявшись, я обратилась в ближайшее отделение сбербанка в своем городе, где операционисты после отчаянных попыток на 2-й день смогли созвониться с офисом №8609/00119. Тут-то я и узнала радостную новость: мои деньги вернулись обратно в офис 8609/00119, и меня ждут с заявлением об их возврате ЛИЧНО. Кстати, как выяснилось уже в другом отделении, мне помимо приходного кассового ордера не отдали "платежку", где были бы указаны реквизиты моего перечисления. Теперь вопрос, ПОЧЕМУ ПО ВИНЕ ОПЕРАЦИОНИСТА Я ДОЛЖНА ЕХАТЬ ТУДА, ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И ЗАБИРАТЬ МОИ ВЕРНУВШИЕСЯ НА ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 750-00 руб.? Я не прошу, а требую разобраться в данной ситуации и вернуть данную сумму на счет моей ДЕБЕТОВОЙ карты, так как приехать я не смогу, а дарить их не хочу. Вторая проблема. Как-то раз в Сбербанк онлайн я увидела дебетовую карту, выпущенную в офисе 8609/00119, которую я не заказывала и не получала. Была, мягко говоря, "в шоке". По телефону смогла выяснить только дату "получения мной данной карты". Получается, что она была мне выдана в день, когда я уже давно жила в другом городе, и физически ну никак не могла присутствовать на столь торжественном вручении. Мной, 06.04.2013 года была написана претензия все в том же отделении г. Гагарина. Но ответа до сих пор нет. Вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ БЕЗ МЕНЯ ВЫДАЛИ КАРТУ? И КОГДА УЖЕ ОТВЕТЯТ НА ПРЕТЕНЗИЮ? Платить деньги за обслуживание данной карты я не собираюсь. Пусть теперь оплачивает и закрывает ее тот, кто за счет меня выполнял свой личный (возможно) план по выпуску и выдаче карт.