Ошибка банкомата!

11.04.2013 в 19:00 я пришел в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Большевиков, д.2. для пополнения счета. Я воспользовался банкоматом №388024. Вставил карту, ввел пин-код, выбрал операцию "Взнос наличных". Дождавшись соответствующего предложения банкомата, я вставил купюры в купюроприемник (10 банкнот номиналом 5 тыс). Банкомат незамедлительно зажал мои деньги, и на экране появилась надпись "Подождите, идет подсчет денежных средств". По прошествии минуты появилась надпись "Операция прервана, пожалуйста, заберите ваши деньги", при этом банкомат продолжал держать мои деньги зажатыми, что не давало мне их забрать, и издавал соответствующий звук ("пищал"). Одну купюру удалось вытащить, так как она лежала немного криво и выбивалась из пачки. По прошествии короткого времени банкомат "съел" зажатые банкноты (45 тысяч рублей), вернул карту и продолжил работать в стандартном режиме! Никаких сообщений об ошибке на экране не было, никаких квитанций он мне не выдал. Я проверил счет несколько раз, денежные средства на балансе не появились. Я зашел в зал банка, объяснил ситуацию. Сотрудница банка дала стандартный бланк для оформления претензии. Я его заполнил, получил отрывной корешок. Так же сотрудница объяснила, что мое заявление будет рассматриваться в течении 15 рабочих дней и, в случае решения в мою пользу, деньги поступят на счет. Деньги мне нужны очень срочно, так как на следующий день вместе с выпиской по данному счету я должен был подавать документы на визу! Билеты куплены, гостиницы забронированы. Данный инцидент отложил мой поход в визовый центр на неопределенный срок. Если деньги придут только через 15 дней, я прогорю с поездкой! Я объяснил ситуацию представителям банка, на что получил ответ, что ничего сделать нельзя, остается только ждать! Я считаю, что это неприемлемо и неуважительно к клиентам банка. Обидно было так же и то, что на карту ВТБ мне перечисляют зарплату, этому банку я доверял. Поэтому и понес свои деньги именно в ВТБ. После прочтения множества подобных отзывов на сайте доверия как-то поубавилось... Надеюсь, руководство банка предпримет меры для скорейшего решения данной проблемы и улучшения качества обслуживания клиентов.