Непонятные звонки из Службы взыскания Cбербанка добросовестному клиенту

Я являюсь клиентом сбербанка уже более 9 лет, когда-то я стал клиентом в рамках зарплатного проекта и с тех пор практически без проблем использовал карточные продукты банка. Свою кредитную карту я получил примерно спустя 3 года и последние несколько лет пользовался этой и в России и за границей, ни разу не допускал просрочек платежей, и погашение задолженности всегда осуществлял вовремя. Хотел бы отметить также, что пользуюсь кредитными продуктами не только сбербанка, но и ряда других банков в Москве, и эти кредиты я также всегда вносил вовремя без каких-либо просрочек платежа. Я всегда отслеживаю дату внесения обязательного ежемесячного платежа самостоятельно в интернет-банке, а также путем sms-оповещения от банка (оно поступает за несколько дней до даты внесения обязательного ежемесячного платежа), а также в выписках банка, которые я получаю на электронную почту, потому что для меня КРАЙНЕ важно быть надежным заемщиком, не иметь задолженности перед кредитными организациями и иметь хорошую кредитную историю. И вот сегодня, 17.04.2013 в 10:57 в мой первый день отпуска (я готовлюсь к поездке и у меня отличное настроение, т.к. я предвкушаю интересную поездку) на мой мобильный номер поступает звонок с номера телефона +74955003450. Я поднимаю трубку и слышу текст автоинформатора "Здравствуйте! Это звонок из Сбербанка России, пожалуйста, оставайтесь на линии". Ну, думаю, ребята освоили новую технологию продаж, и сейчас будут предлагать мне воспользоваться каким-нибудь своим новым продуктом. Первая мысль после этого - отказать и завершить разговор, но потом думаю - "а вдруг что-то интересное предложат?", подожду. В итоге через 15 секунд на линии слышится голос молодого человека, который спрашивает, мог бы он услышать такого-то человека и называет полностью мои фамилию, имя и отчество. Я говорю, да, это я. И дальше у нас состоялся интересный разговор (молодой человек был очень вежлив и не грубил мне), в ходе которого мне было сообщено, что у меня имеется непогашенная задолженность по МОЕЙ кредитной карте :o , далее молодой человек поинтересовался, вносил ли я платеж, и если да, то где и когда. Я сообщил, что да, вносил, через интернет банк. На что он стал со мной спорить и утверждать, что моих платежей он не видит в системе и более того, у меня есть просроченная задолженность еще за два месяца :o . Естественно, я очень распереживался, огорчился и расстроился, попытался зайти в интернет банк и в момент, когда я стал объяснять, что задолженности у меня все же нет, и собрался привести конкретные даты оплаты из ИБ, связь прервалась (возможно, оператор бросил трубку, но утверждать этого я не могу). Я ждал, что молодой человек перезвонит снова для уточнения вопроса, но он так и не перезвонил (дозвониться самому на номер, с которого поступил звонок невозможно). Естественно, я продолжал нервничать и переживать, отличное отпускное настроение пропало, вместо этого я судорожно лопачу выписки и насилую систему Сбербанк онлайн для того, чтобы понять, когда же и где я мог просрочить платеж. Во взволнованном состоянии я позвонил в колл-центр банка, где попросил объяснить мне данную ситуацию. После проведения идентификации девушка сказала, что просроченных платежей у меня нет, она несколько раз проверила в системе данную информацию, и почему мне поступил звонок с номера сбербанка (то, что номер принадлежит сбербанку, она подтвердила) неизвестно. По моему обращению была оставлена претензия, но которую мне обещали дать ответ (ПЕРЕЗВОНИТЬ) в течение пяти дней. Однако, зная, что в колл-центре иногда могут дать некорректную информацию, я, продолжая нервничать, бросил все дела, собрался и понесся в ближайшее ко мне отделение сбербанка ДО 01194, где намеревался полностью прояснить для себя ситуацию. Буквально вбежав в Ваш офис. Я обратился к девушке консультанту и стал сбивчиво объяснять свою ситуацию, после чего девушка, посовещавшись с кем-то, предложила мне обратиться в отделение сбербанка, в котором я получал карту (а это - другой конец Москвы). Я был категоричен и потребовал рассмотрения моего вопроса по месту моего обращения, т.е. непосредственно в ДО 01194. Услышав мое возмущение, в зал вышла руководитель ДО 01194, которая и занялась решением моего вопроса, за что ей я хотел бы выразить огромную благодарность и признательность. По итогам разбирательства было установлено, что у Вас в системе имеется мой полный тезка по фамилии, имени и отчеству, который имеет непогашенную просроченную задолженность перед банком и по этой причине мне позвонили. Благодаря оперативным действиям руководителя ДО 01194 я ушел из банка в нормальном спокойном состоянии, однако мне непонятно почему перед звонком Вы не проверяете никаких других данных кроме Фамилии, имени и отчества заемщика? Почему Вы считаете возможным ОСКОРБЛЯТЬ клиента такими звонками (для меня действительно важно быть добросовестным заемщиком с хорошей кредитной историей), портить клиенту настроение и заставлять клиента нервничать? Почему если звонок прервался, Ваш специалист мне не перезванивает для решения вопроса? Почему Вы заставили меня нервничать и дальше тратить свое время и нервы на решение моего вопроса, возникшего из-за Вашей ошибки? Вы считаете данную ситуацию нормальной? Могу ли я быть уверен в том, что в дальнейшем такие звонки ко мне поступать из Вашего банка не будут и в том, что моя кредитная история из-за чьей-то нелепой ошибки, испорчена не будет? Также я хочу отметить, что Вы крайне подорвали мою уверенность в банке и своими действиями убили всю ту лояльность, которая у меня еще существовала по отношению к Вашему банку и в настоящее время я рассматриваю возможность полного отказа от всех продуктов, которые я использую в Сбербанке России.