Позор Тамбовскому филиалу №3652!

Хочется обратиться к начальнику продаж и обслуживания операционного офиса "Тамбовский" филиала №3652 банка ВТБ24 (ЗАО), а именно к К-вой Н.А. В нашем городе всего 2 крупных филиала банка ВТБ24: один по ул. Советской, а второй по ул. Интернациональной, д.16А. 2 филиала как небо и земля разные. Офис по ул. Советской, что называется без претензий... много раз обращалась по разным вопросам, всегда вежливо, быстро и внимательно. НО! 16.04.2013г. была поблизости и зашла в офис на Интернациональной. Цель визита была - полное досрочное погашение кредита. Электронная очередь. Присела на диванчик иии... сидела, наблюдала за тем, как сотрудницы дефилировали по залу с баночками и контейнерами, наполненными едой, и откровенно заигрывали с рабочими, ремонтировавшими кондиционер в том же зале. Спустя полтора часа такого шоу "а ля СЕЛЬПО" я пошла к администратору, дабы выяснить в чем же дело, почему же настолько долго продвигается очередь по вопросу досрочного гашения... Оказалось, что данным вопросом занималось по факту всего одно окошко! Остальные перечисленные администратором по данному вопросу не обслуживали до моего обращения, но не в этом дело. Через час сорок я наконец-то попала к специалисту окошка №13 (мистика!). Но на этом невезение только набирало обороты... Объяснив изначально специалисту цель визита, а именно полное досрочное погашение кредита и заказ справки об отсутствии задолженности, девушка распечатала мне график платежей, обвела кружком сумму для погашения и молча протянула мне (будто я ее отвлекла от чего-то важного). На мою просьбу объяснить исходя из чего такая сумма к уплате и как происходит пересчет процентов при досрочном погашении, девушка дала мне исчерпывающий по своей простоте ответ, цитирую: "там напечатано!". Эту фразу я слышала еще несколько раз, пытаясь всё же выяснить как рассчитывается сумма досрочного гашения, но по всему было видно, что девушка не компетентна, поэтому... пришлось удовлетвориться тем, что ТАМ НАПЕЧАТАНО, и пойти оплатить без объяснений. Оплатила, вышла из кассы, а девушка занялась уже другим клиентом. Я напомнила ей, что мы не закончили, что мне еще нужно заказать справку об отсутствии задолженности, но девушка послала меня к администратору, якобы он должен был помочь мне заполнить заявление. Администратор - выше всех похвал! Сказала, что это не ее обязанность, это к специалисту и выбила мне новый талончик, еще часа на 2 ожидания... после моих возмущений оказалось, что можно таки вернуться к своему специалисту и закончить наконец то, что начато. НО! Оплатив 200 р. за справку и снова выйдя из кассы, я обнаружила, что специалиста окошка №13 на рабочем месте нет... а мы опять же не закончили! Девушка-специалист послала меня в кассу и не объяснив дальнейших действий просто исчезла... Стою с приходником, никто мне не может объяснить мои дальнейшие действия. И... кульминация! Из двери появляется девушка (специалист окошка №13) в куртке, с сумочкой и на выход! Я за ней с вопросом что дальше-то делать? Когда и с какими документами приходить за справкой? Но в ответ еще более исчерпывающий ответ, цитирую: "У меня не рабочее время!". Война войной, как говорится, а обед по расписанию... Зашла в банк в 11-40, а вышла оттуда почти в 14-00! 2 с лишним часа бестолковщины и пренебрежительного отношения, недопустимое поведение сотрудников. ПОЗОР сотруднику окошка №13, администратору и начальнику офиса.