Тарифы ВТБ24 - тайна за семью печатями, или как выкинуть несколько часов из жизни и не получить элементарных услуг

С ВТБ24 необходимо было решить 3 задачи: 1. Забрать закладную, т.к. ипотека погашена. Сделать можно только в ДО на "Площади Победы". 2. Закрыть все счета в банке. 3. Получить справку об уплаченных процентах по ипотеке. Теплая мартовская суббота, поскольку п.1 возможен только в одном ДО, еду туда (хотя живу на Востоке и кататься через всю Москву не айс. Ранее обслуживалась в ДО на Таганской, ВТБ24 без уведомления перебросил меня на Площадь Победы). Банк за 2 месяца-таки подготовил закладную, ну да ладно. Мне не к спеху, квартиру продавать не собиралась. Жду минут 10, закладную отдали. Беру талончик для оставшихся 2-х вопросов. И тут очень интересная история - 1,5 часа выброшенных из жизни и не решено ни одного вопроса. Попала к девушке-стажеру (ну или просто новенькой). П.2 долго нажимала кнопки, в итоге сказала, что через 40 дней все счета будут закрыты. Никаких копий заявлений на закрытие счетов мне не вернули, хотя я подписывала 2 оригинала. И где у меня теперь гарантия, что счета закрыты? Перешли к третьему вопросу. Девушка сказала, что каждая справка будет 150 р. стоить, а мне нужно по 3 экземпляра за 5 лет. Я попросила показать тарифы, сославшись, что кредитным договором плата за справки у меня не предусмотрена. Девушка почти час искала. В итоге у меня не хватило запаса времени, я просто ушла, не получив в течение 1,5 часов 2-х элементарных услуг из 3-х. Время потрачено - документов нет. Выбираю опять время. И вот 16 апреля прихожу в ДО "Сокольнический" за справкой по уплаченным процентам. Жду в очереди минут 10, подхожу к окошку. И тут началось, что справка стоит 150 р., вам нужно за 5 лет - значит, по 150 р. за каждую справку. Попросила тарифы, девушка убежала и вернулась минут через 15 без тарифов. Сослалась на то, что на внутреннем портале банка у них размещены тарифы и там такая комиссия. Меня меньше всего волнует внутренний портал банка и вся "внутренняя кухня". Тарифы - это не секретная информация, клиент имеет право в любой момент ознакомиться с тарифным сборником, в чем мне было отказано. Опять же я сослалась на свой кредитный договор, которым не предусмотрена плата за такие справки, более того в январе этого года справку по уплаченным процентам мне выдавали бесплатно. Девушка опять убежала. Вернувшись, сообщила, что они посовещались и решили, что раз у меня справки за 5 лет (по каждому году), а не одной целиковой, то они у меня возьмут комиссию как за 1 справку. Я вообще была в шоке, правда в ответ не стала возражать, но желание написать в прокуратуру о факте коррупции у меня возникло. Непонятно все-таки - в банке есть тарифы или "мы посовещались"? Минут через 30 после моих диалогов с операционисткой подошла зам управляющего, операционистка попросила ее помочь, разъяснив ситуацию. В ответ Ольга Олеговна (по-моему, так ее звали), не оборачиваясь к клиенту холодно бросила "Подождите". С учетом того, что полчаса я уже ждала, сколько надо еще подождать? В итоге по прошествии 45-50 минут Ольга Олеговна направилась к выходу, операционистка опять попросила ее помочь, на что Ольга Олеговна сказала обратись к Ане (кажется так звали девушку, которая прибежала помогать). И тут началось. Хамство за хамством. Цитаты из ответов мне "Идите и читайте на сайте тарифы" (честно шерстила сайт минут 20 - тарифов на справки не нашла), "Идите ищите на стендах", "Щелкай по каждому пункту тарифов на портале, пусть клиент читает", "Распечатай строчку с тарифом с портала, пусть клиент смотрит", "Тарифный сборник очень толстый, мы его не можем показать", "Справки не заверяй ни в коем случае" и т.д. В итоге я ушла опять ни с чем, поскольку слегка плохо стала себя чувствовать (все-таки беременность). 17 апреля мне позвонила Ольга Олеговна с извинениями. Это, конечно, красивый жест, но моих вопросов он не решает. Опять выбирать время и торчать в офисе непонятно сколько пока такой возможности нет. Ольга Олеговна намекала, чтобы на банки.ру не писала ничего о ситуации, что меры приняты: операционистка написала объяснительную и работать не будет больше. Для меня эти меры вообще ни о чем. Я не увидела результата для себя - справок нет, время убито, надо опять выкраивать его и тащиться в банк. Хорошо бы еще для ребенка не было последствий от такого вот сервиса. Резюме: 1. Тарифы у ВТБ24 - секретная информация что ли? 2. Непонятно как тарифы вяжутся с ранее заключенными договорами? 3. Вопрос к сотруднику банка: в какой офис обратиться, чтобы получить услуги наконец в разумное время и с адекватным отношением?