Сотрудник Банка ввел в заблуждение

Давно являюсь клиентом Банка по рублевым продуктам. Решил оформить долларовую карту и сделать долларовый вклад. Оформил заявку на сайте Банка, через несколько минут перезвонила сотрудница Банка и уточнила условия Вклада, верно ли я все понял - на тот момент (среда - 17.04.13) процентная ставка была 3,5% годовых при размещении средств на 3 месяца. Все подтвердил, назначили встречу с сотрудником банка на сегодня. Сотрудник приехал в оговоренное время. Все как обычно - сверил документы, сфотографировал их. Немного удивила просьба сотрудника сфотографировать меня с анкетой в руках (он это мотивировал тем, что Банк не доверяет сотрудникам, что пакет документов действительно вручен мне, а не 3-му лицу с моими документами). При просмотре документов сразу бросилось в глаза расхождение данных - процентная ставка по вкладу, указанная в Заявлении-Анкете, отличалась от ставки в Тарифах. Обратил на это внимание сотрудника, он сказал, что с 18.04.13 поменялись тарифы и теперь они такие. [B]Собственно вопрос № 1:[/B] почему по телефону меня сотрудница банка не предупредила о том, что поменяются тарифы банка и на момент доставки документов процентная ставка по вкладу будет существенно ниже? Также имеются претензии к службе поддержки банка в принципе. Уже не один раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников Банка. Задаешь простой вопрос по продуктам Банка, в ответ несколько минут молчания и далеко не всегда удовлетворяющий ответ. Пример из моего сегодняшнего звонка в службу поддержки. Звоню закрыть недооткрытый долларовый вклад и дебетовую карту к нему. В ответ мне сотрудник сообщает, что если я сейчас закрою свою недооткрытую дебетовую долларовую карточку (а я ее еще не активировал), то в дальнейшем я не смогу открывать в банке вклады еще некоторое время. На вопрос - как долго я не смогу открывать в Банке вклады, после нескольких минут молчания сотрудник признается, что не может мне ответить. То же самое на вопрос о том, как связано закрытие неактивированной карточки с возможностью открыть вклад. Итак, [B]вопросы: [/B] [B]2.[/B]Когда я смогу открыть вклад в долларах, если сейчас выброшу долларовую карту? [B]3.[/B] Как связано закрытие неактивированной карточки с возможностью открыть вклад? Большая просьба к руководству Банка: повысьте уровень информированности сотрудников Банка о тарифах и продуктах Банка. Это же не так много информации, любой человек может выучить и осмыслить такой объем за короткое время. Повысьте качество обслуживания!