Покупка валюты через СБОЛ

02 апреля 2013 года в 07 часов 47 минут, используя систему «Сбербанк ОнЛ@йн», я совершил операцию по приобретению валюты в сумме 200 евро. Покупка была произведена путем списания денежных средств с принадлежащей мне «рублевой» кредитной карты «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96 и зачисления на принадлежащую мне «валютную» карту «MasterCard» номер 5469 68** **** 8393. При совершении мной данной операции в боковом меню в блоке Обмен валют были указаны следующие курсы покупки и продажи валют: (EUR покупка 38.08; продажа 38.88; USD покупка 28.90; продажа 29.60), установленные на сегодняшний день. В соответствии с Инструкцией по пользованию системой «Сбербанк ОнЛ@йн», я перешел к форме обмена валюты, щелкнув по соответствующей ссылке в боковом меню в блоке «Обмен валют». Далее я в поле «Счет списания» указал из выпадающего списка карту в той валюте, которую хотел обменять – «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96. В поле «Счет зачисления» я указал из выпадающего списка карту в той валюте, которую хотел получить в результате обмена «MasterCard» номер 5469 68** **** 8393. В поле Сумма ввел сумму, которую хотел получить в результате обмена (сумму зачисления) – 200 евро. При этом в соседнем окне не отобразилась сумма списания в рублях, как о том указано в инструкции. После этого я нажал кнопку «Обменять», полагая, при этом, что валюта будет мной приобретена по указанному в блоке «Обмен валют» курсу продажи валюты. Система вывела на экран страницу подтверждения перевода, на которой мной была проверена правильность заполнения реквизитов. При этом сумма списания денежных средств в рублях в данных реквизитах отсутствовала, а была указана только сумма покупки – 200 евро. Убедившись, что вся информация указана верно, я для подтверждения операции нажал на кнопку "Подтвердить". После совершения указанных действий мне на телефон пришли СМС–оповещения: • ECMC8393: 02.04.13 07:47 операция зачисления на сумму 200.00 EUR SBOL s karty 6390****8896 выполнена успешно. Доступно: 213.80 EUR. • С Вашей карты 6390 02** **** **88 96 произведен платеж на сумму 200,00 EUR/ • MAES8896: 02.04.13 07:47 операция списания на сумму 200.00 EUR SBOL выполнена успешно. Доступно: 1 415 (Одна тысяча четыреста пятнадцать) рублей 07 копеек До указанной операции у меня на карте было 9 485 (Девять тысяч четыреста восемьдесят пять) рублей 07 копеек. Следовательно, я купил 200 евро, уплатив за них 8 070 (Восемь тысяч семьдесят) рублей и курс покупки составил при этом 40,35 руб. за 1 евро, что не соответствует курсу продажи Евро, указанному в блоке Обмен валют системы «Сбербанк ОнЛ@йн». В системе «Сбербанк ОнЛ@йн» я проверил последние операции по карте «Maestro» номер 6390 02** **** **88 96 и увидел, что в 07:47 действительно произошло списание с карты денег в сумме 200 Евро (8 070,00 руб.). При этом в 07 часов 53 минуты мной был сделан снимок экрана (скриншот) страницы на котором видна запись о совершенной операции по списанию денежных средств, при этом в блоке «Обмен валют» указаны следующие курсы покупки и продажи валют: (EUR покупка 38.08; продажа 38.88; USD покупка 28.90; продажа 29.60), установленные на сегодняшний день. Считаю, что Сбербанк вводит в заблуждение потребителей, распространяя неполные, неточные сведения о курсах обмена валюты, указанных в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» «Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы». В результате указания недостоверной информации мне были причинены убытки в сумме 294 рубля, которые образовались за счет курсовой разницы: стоимость покупки иностранной валюты в сумме 200 Евро по курсу 38.88 руб. за 1 евро составляет 7 776 (Семь тысяч семьсот семьдесят шесть) рублей. Фактически списано со счета 8 070 (Восемь тысяч семьдесят) рублей. Разница составила 294 рубля В тот же день обратился с заявлением в Воткинское отделение 1663, заявление приняли, обещали позвонить в течение недели. 05.04.2013 я сам позвонил специалисту С-ик А.А., который очень удивился, что в принципе существует возможность покупки валюты через СБОЛ и пообещал, что будет разбираться. Сегодня 19.04 так никто и не ответил мне и не вернул мои деньги.