Закрыли карту без предупреждения

Хочется прояснить ситуацию, т.к. она до сих пор мне не ясна. Оформила в очередной раз карту Виза классик в Сбербанке взамен закончившейся. Это было в октябре 2012 года. Прекрасно ей пользовалась, и проблем не было, но т.к. карту я использую, в том числе для интернет-платежей, то денег стараюсь на ней не держать и у меня еще есть карта Моментум, которая тоже закончилась, и я ее переделала в начале апреля 2013 года. Четвертого апреля пытаюсь снять деньги с карты Виза, ввожу логин, беру чек с остатком на счете, а при попытке снятия мне банкомат пишет, что неверный пин (пин 100% верный, да и выписки-то по нему банкомат выдает!) и так три раза. 9-го апреля мне кладут на нее деньги, и я их благополучно перекидываю через сберонлайн на свою вторую карту. Числа 11 апреля мне на карту Виза попытались перевести деньги, но банкомат выдал отказ, сказав, что карта заблокирована. Я не придала этому значения, решив, что тот, кто клал, перепутал цифры просто. Вчера (18.0412) захожу в Сбербанк онлайн и обнаруживаю, что моя карта Виза там отсутствует, она не заблокирована, а ее просто нет. Звоню на 8800... - после всех расспросов девушка мне говорит, что статус карты мне поменяли в отделении, в котором я ее оформляла, и ее закрыли, что я якобы ее сдала... Помочь мне они ничем не могут, и чтобы я шла в отделение. Утром 19-го апреля собираю себя и маленького ребенка и бегу в отделение. Девушка доброжелательно мне говорит, мол, вижу я на вас эту карту, а вот моментума нет у вас... Не стала я уже выяснять, почему у меня нет моментума, меня больше виза волновала... Распечатывает мне выписку, мол, если бы мы вам ее сами закрыли, то выписку бы вам не дали. Я ей говорю, что что-то она путает, т.к. выписку я могу получить у них и по старым счетам. Долго она там копошилась, я ей говорю: «Давайте проверять карту». Дала мне аппарат свой - я все набрала там, нет такой карты, заблокирована! Пререкаться с маленьким ребенком на руках и выяснять кто и что там накосячил, т.к. я карту не закрывала, сомнительных транзакций по ней нет и т.д., меня о ее блокировки никто не предупреждал, смс не присылал... Короче, прошу ее мне перевыпустить - мол, говорит мне сотрудница банка, пишите, что потеряли пин-код. Я растерялась, потом говорю: «Не буду я это писать, я ничего не теряла, не по моей вине карта не работает». Она говорит: «Тогда как мы вам ее поменяем, если причина непонятна...» Написала я заявление с горем пополам, в причине написала, что карта перестала работать и пропала из системы сбербанк онлайн. За картой сказали через три недели приходить! А почему, простите, не через два месяца! Мне она сейчас нужна... ну неделя, но не три! Я начинаю нервничать, т.к. я НЕ ХОЧУ платить за перевыпуск якобы из-за потерянного пина, т.к. я его не теряла! И по вине банка что-то случилось с картой! Более того, на карте у меня маленький остаток и еще заблокированные деньги, которые должны разблокироваться через пару недель, куда мне за ними бежать и как отследить, что они вернулись! Кто компенсирует мне этот месяц обслуживания, который я картой не пользуюсь, а за обслуживание доблестный Сбер с меня деньги уже снял! У меня есть свои предположения на счет того, что произошло с картой. В момент замены Моментума кто-то из работников перепутал и закрыл мне вместо старого моментума мою Визу, т.к. старый моментум у меня до сих пор просто заблокирован по причине того, что истек срок. Заявление на перевыпуск я, конечно, оставила, т.к. карта мне нужна. Но хочется попросить разобраться и пояснить мне, что произошло. И объясните, заблокированные деньги вернутся мне на счет, и я смогу потом их с новой карты снять? И надеюсь, я ничего банку не должна буду за перевыпуск?