Прошу разобраться!

Добрый день. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Я брал кредит уже повторно в вашем банке, платежи всегда совершал своевременно, дата очередного платежа 22.04.13 г. Я вчера хотел совершить очередной платеж по кредиту через банкомат КредитЕвропаБанка в г. Новосибирск в Меге, но банкомат забрал деньги и выплюнул карту, денежные средства не были зачислены на счет. После этого я позвонил на горячую линию и рассказал о случившемся оператору. Мне предложили проехать в ближайшее отделение банка на Советская д. 5. Я туда приехал ориентировочно через 1 час, простоял в очереди тоже около часа. После того, как я обратился к оператору и объяснил ситуацию, оператор начала настаивать на том, что мне нужно совершить еще платеж, т.к. разбираться по этой ситуации будут около месяца. На что моя супруга попыталась возразить, что у нас нет лишних средств для повторной оплаты, но сотрудница банка грубо оборвала её на полуслове, обусловив это тем, что она с посторонними людьми не собирается общаться, а будет говорить только непосредственно с клиентом. Но на мои возражения она также настаивала на повторном платеже, после того как я отказался, мне просто сказали, что считайте, что кредитную историю вы себе испортили (я не совсем понимаю, как это может быть, ведь по сути моей вины здесь нет)! В итоге она мне выдала бланк заявления, я заполнил и указал в нем, что прошу не начислять проценты и штрафы. Так вот, мне очень интересно как теперь эта ситуация отобразится на моей кредитной истории? Также хотелось бы понять, как скоро разберутся и зачислят деньги на счет для оплаты кредита? А также прошу оповестить своих сотрудников (непосредственно в отделении на ул. Советская д.5) о том, чтобы вели себя более корректно при общении с клиентами, а не хамили и не прерывали на полуслове. С уважением Алексей.