Досадно, что вы сделали с «Балтикой»...

Здравствуйте! Сегодня посетил вновь открывшийся ДО «Балтийский» ОАО Альфа-Банка. Зайдя в отделение, не увидел администратора, ни кого-либо, его заменяющего. И где же знаменитое «Добро пожаловать в Альфа-Банк»? Походив минуту по отделению и явно ощущая, что внимание на меня никто не обращает, слегка смутился… Смотрю - ещё три клиента пребывают в стадии перманентной депрессии от присутствия в Банке. Обращаюсь к клиенту в очереди: - Извините, тут живая очередь? - Да. – Буду за Вами. Кручу головой ещё минут пять… Две стойки с клиентами… Две свободны… Недоумеваю… Два человека, мужского пола, в форме сотрудников Альфа-Банка, что-то рьяно обсуждают между собой! Я опять недоумеваю… Задаю закономерный вопрос, обращаясь к специалисту: - Простите, пацаны, вы работать собираетесь? - Какой у вас вопрос? (Оживляется один из них) - Денег бы хотелось внести. - Внесите через банкомат! - Я хочу внести через Вас. - На какой счёт? - На текущий. - У вас большая сумма? - Какое это имеет значение? Что для вас большая сумма? Специалист недоумевает, стоит и думает, как меня всё же отправить в банкомат… - Где у Вас администратор? - Очередь всё равно не работает, мы только открылись. - Вы открылись две недели назад. Ступор специалиста. - Он на обучении. Тут я не выдерживаю, очередь четыре человека, хамло за стойкой. Прошу пригласить зам. управляющего, либо управляющего. Жду. - Сейчас она подойдёт. 2 минуты. Сходил в банкомат, внёс д/с. Возвращаюсь. - 2 минуты прошло? Специалист стоит, тупо молчит. Выходит зам. управляющего: - Какой у вас вопрос? - Здравствуйте, как Вас зовут? - Олеся, а как вас? - Александр. - Олеся, специалист отказался внести мне д/с на счёт. - Он работает до 19:30. (Время на часах 19:45.) - Что он в таком случае делает за стойкой?.. Уважаемый «Альфа-Банк», что это? Это Ваш за 21 год наработанный стандарт обслуживания, а где же «общайся с клиентом на понятном ему языке…» и всё прочее. Жесть! Театр абсурда! Два раза был в ДО «Рижский» - ситуация аналогичная, на входе охранник, со словами – «тебе, чё?!», разброд и шатание. Досадно, что вы сделали с «Балтикой»…