Составленная претензия на заглатывание денег банкоматом пропала

Добрый день. В ночь с 17 на 18 апреля 2013 года, в районе часа ночи банкомат №400384 на улице Б.Тульская, д.2, заглотил вносимую через карту на текущий рублевый счет сумму в районе 59000 рублей (не могу точно сказать, потому что планировала внести больше 100000 рублей, просто отделила от пачки небольшую стопку). Во вносимой сумме были 6 купюр по 5000 рублей, остальные купюры были номиналом 1000 рублей. Банкомат взял деньги, выдал ошибку, что возможно превышено количество вносимых купюр, но деньги не вернул, чека не выдал, а выдал предложение выбрать другую операцию. Когда я выбрала «Внесение наличных» (надеясь, что банкомат все-таки внесет заглоченную сумму), банкомат выдал сообщение «Извините, устройство временно недоступно для внесения наличных», после чего я вернула карту. После извлечения карты банкомат выдал еще одно сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает». Далее он минуты две считал деньги, я подождала, вдруг он решит их вернуть, надежды не оправдались — банкомат вернулся в рабочий режим. Я позвонила в Службу поддержки и составила претензию (звонок в 0:53). Оператор обещала выслать мне смс-сообщение. После этого я внесла оставшиеся суммы 26000 и 20000 рублей в соседнем банкомате (также в этот же день, но вечером, я внесла еще 38000 рублей). Смс-подтверждение претензии мне так и не пришло. Сегодня, 20 апреля (звонок в 14:42), я решила позвонить, узнать, как продвигается рассмотрение. Провисев 20 минут на ожидании ответа, я узнала, что претензий на мое имя нет... Далее, повисев еще 15 минут, составили вторую претензию. Оператор выслал смс, но я его опять не получила, но записала номер претензии — №1304200461, срок рассмотрения — 6 календарных дней. Телефон корректный, перепроверили + на него приходят все банковские оповещения. Банкомат №400384 (в скобках был еще один номер банкомата 202419). 18.04.13 в районе 1 часа ночи. Первая претензия подана сразу же — 18 апреля в час ночи. Претензия пропала. Вторая претензия №1304200461 подана 20 апреля в примерно в 3 часа дня. Всегда считала Альфа-Банк лучшим и искренне рекомендовала его всем знакомым. Первый раз получаю такую проблему, а особенно расстраивает потерянная претензия... Заглоченные деньги сейчас остро необходимы, если придется ждать возвращения денег 6 календарных дней, у меня появится еще некоторое количество проблем. Очень прошу рассмотреть мою проблему как можно быстрее.