Back in USSR

Добрый день! Наша семья имеет несчастье быть клиентами Ак барс банка… В последние несколько месяцев приходилось обращаться в банк по разным вопросам и каждый раз мягко говоря недоумение. Заказали дебетовую карту в Нижнем Новгороде в офисе на Мещерском бульваре. Нам позвонили и сказали, что за картой можно приходить. Обратиться нужно в кассу. Казалось бы, что может быть проще? На сайте часы работы касс указаны: Кассовое обслуживание физических лиц пн-пт: 09:00-19:00, без перерыва, сб: 09:00-16:30, без перерыва, вс – выходной. НО на месте оказалось, что выдача карт производится в данном отделении только в понедельник и в пятницу! Напрашиваются вопросы: почему при звонке о том, что карта готова и в момент написания заявления на карту никто об этом не упоминает. Почему нет данной информации на сайте? И в чем же причина такого ограничения? В дефиците сотрудников или в ограничении функционала кассиров, т.е. кассиры не взаимозаменяемы в данном банке и по понедельникам карты выдают, а по вторник деньги? Обратилась в колл-центр с простым на первый взгляд вопросом. Если клиент прописан в Набережных Челнах, организация-работодатель находится там же, но фактически клиент проживает в Нижнем Новгороде. Можно ли подать заявление на потребительский кредит в Нижнем Новгороде (в регионе присутствия банка). Оператор в колл-центре не смог ответить мне на этот вопрос. И посоветовал обратиться в отделение и, если откажут, подавать документы в Набережных Челнах. Вроде и не обманули, но и не помогли совсем… Так же есть просьба к разработчикам онлайн банка. Была украдена зарплатная карта. Ее срочно заблокировали по звонку в колцентр. И в онлайн банке все данные по карте пропали… По телефону баланс карты узнать нет возможности, по причине отсутствия кодового слова. Которое, кстати сказать, в систему внести не могут в Нижнем Новгороде потому что карту получали в Набережных Челнах. Ну это еще можно понять. Т.е о том обокрали тебя в итоге или нет ты узнаешь только после того как карту перевыпустишь. Сюрприз! К сожалению, остается впечатление после обращение в банк, что это либо почта, либо паспортный стол. Судите сами об уровне сервиса...