Режим работы, качество обслуживания

Добрый день! Хотелось бы привлечь Руководство банка обратить внимание на график работы. ДО "Боровичи" Новгородский ф-л режим работы Опер.группа с 9-00 до 18-00 с пн-пт.режим работы кассы пн-пт с 9-00 до 17-00! В четверг до 16-00! А зачем тогда работает опер.группа? Если основные действия завязаны с кассой? На сколько я знаю, все отделения ,по крайней мере в 2-х столицах, работают в режиме с 9 до 20, и в 20 часов закрывается полностью отделение, включая кассы. Для какого такого "УДОБСТВА" работают в таком графике отделение "БОРОВИЧИ" Кто решает, как работать ДО? У меня произошла ситуация, в ДБО 18.04.13 осуществляла перевод по своим счетам, 19-го не смогла снять средства, потому что их не оказалось на счете! Потому что Новгородский ф-л по каким-то не понятным причинам сначала не видели п.поручение, а потом, даже не знаю, домой видимо захотели. Зачисление на счет произошло в 17:35, а касса по пятницам работает до 16:00! но отделение до 18:00! И как быть? Спасибо опер.группе смогли сделать расход, но в кассе я столько всего услышала, что "У нее рабочий день уже закончился, что она уже все запаяла, что уже сделан отчет по кассе, касса сведена". При этом совершенно не волновало, что я находилась в отделении с 14 часов с ребенком! И самостоятельно выясняла, где "зависла" моя сумма. Простите, а зачем вообще тогда работать? И все-таки призываю Руководство пересмотреть графики работы опер.групп, касс, и учитывать зачисления средств в последнем рейсе (17:35), необходимо работать для клиента, а не для сотрудников! Являюсь клиентом банка с 2006 года.