Плохой сервис

22.04.2013 09:36
1989
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка в течение нескольких лет. Ожидание в очереди к консультанту каждый раз не менее часа. После 17.00 (в часы максимальной нагрузки) в филиале банка по ул. Свободы (г. Челябинск) работает максимум 4 (обычно 3) окна из 6 предусмотренных, при этом консультанты в промежутках между общением с клиентами постоянно "зависают" для оформления каких-то документов. Каждый год испытываю проблемы с получением справки о состоянии счета по состоянию на конкретную дату (варианты ответа сотрудников банка: "мы такие справки не выдаем", "выдаем справки только по состоянию на утро текущего дня", "почему вы не сказали, что вам нужна справка под названием "..." и т.д.). В итоге процедура оформления и выдачи справки (платной и недешевой) занимает до 40 минут. В 2012 году неоднократно звонили консультанты с сообщением о выпущенной на мое имя без моего согласия и заявления кредитной карте, при этом, несмотря на отказ ее получать, настаивали на приезде в банк для оформления отказа от услуги. Только негативные впечатления от сервиса.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-04-25T18:27:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С Вами связался заместитель руководителя ККО "Локомотив", предоставил комментарии и принес извинения. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся на то, что мы продолжим сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка