Досрочнее не бывает!

Худшего банка я еще в жизни не встречала! 27.12.07 погасила кредит (досрочно), а 08.02.08 узнаю, что кредит не погашен. "Подошла не к тому специалисту", хотя он мне выписал п/к ордер к оплате, насчитал % на дату погашения, и уверил, что "это все". Теперь выясняется, что необходимо было подойти после оплаты к другому специалисту, но в договоре таких подробностей не описано, да и тот "неправильный специалист" ничего не объяснил. Оказывается у них в банке существует отдел кредитования и отдел обслуживания, так вот я подошла к специалисту отдела обслуживания. В договоре написано, что при досрочном погашении необходимо подать заявление, но ничего не сказано специалисту какого отдела. Но откуда мне было знать, как простому обывателю, если это не сказано в договоре, к кому надо было подойти. Кто был свободен к тому и подошла! И зачем тот "неправильный специалист" взялся меня обслуживать. У меня все в порядке с головой и если бы на тот момент мне сказали, что нужно подойти к кому-то другому я бы подошла, а не "внесла деньги на свой счет", как сейчас утверждают сотрудники банка. Написала претензию, но пока тишина. На настоящий момент чтобы закрыть кредит необходимо опять доплатить?! :wall: Проценты капают, а доплачивать нечем. Управляющая пообещала разобраться, но после того, как я прочитала отзывы здесь на сайте, понимаю, что правды не объешься, это система работы ВТБ 24. Они тем самым пополняют активы банка и пользуются чужими денежными средствами. Только сейчас мне терять нечего и выход только один - судиться с ДО (г. Новокузнецк, ул. Ермакова, 9). Люди расскажите всем кому можете про то, что это за банк! [b]От админа: [/b]Вы сказали неправильному специалисту, что вы хотите досрочно погасить кредит?.. Пожалуйста номер претензии. [b]an26nik10: [/b]Номер моей претензии 90 от 08.02.2008 и я не просто сказала "неправильному специалисту" о намерении погасить кредит, но и написала заявление! Продолжение истории. 28.02.2008 обратилась в банк с одним вопросом, что предпринимается по моей претензии? Оказывается новый директор (это вообще норма для ВТБ - частая смена руководства) понятия не имеет о моей претензии, но пообещала разобраться. Через несколько дней звонок, опрециониска банка предлагает мне срочно приехать в ДО. Я: Зачем?.. Она: Вам необходимо переписать претензию. Я: Зачем? Она: Для более объективного разбирательства Вам необходимо переписать претензию на бланк банка. Я: Зачем?! Я не являюсь сотрудником вашего банка и у меня нет полномочий писать претензии на бланках банка. Она: В таком виде мы не можем отправить Вашу претензию на рассмотрение в Москву. Я: В каком это таком? Моя претензия, слава Богу, не на туалетной бумаге написана, а на листе формата А4. Составьте сопроводительное письмо, приложите претензию, другие необходимые документы и отправляйте! Она: Но мы так не можем... Я: Девушка, я не буду ничего переписывать! Через пару (!) дней позвонили опять и сообщили, что претензия была рассмотрена и решение принято не в мою пользу, естественно до сих пор письменного ответа нет. Звоню в единую справочную службу, оператор Владимир. Я: Скажите, пожалуйста, Владимир в течение какого времени в ВТБ принято отвечать на претензии? Владимир: 60 дней. Я: А как же регламент № 1040 (по работе с обращениями клиентов), рекомендованный ЦБ РФ всем банкам. Владимир: А я здесь причем? Не нравится, обратитесь в ЦБ РФ или идите в суд! Так что после такого конструктивного разговора я действительно воспользуюсь предложением Владимира.